“我在銀行柜臺存入3萬元，一年后去取，發現少了1000多，最近常看到關于‘存單變保單’的報道，才發現自己被忽悠了”，近日《投訴直通車》欄目收到一段視頻投訴，投訴人劉女士稱自己的存單被變成了民生人壽的保單。

對此，民生人壽銀保部負責人回應稱，劉女士對購買保險應該是知情的，保險合同上有劉女士的簽字確認，合同是合法有效的。

網友投訴：3萬元存1年少了1000多

據劉女士介紹，2008年6月5日，她去建行長沙松桂園網點存錢。排隊時，一個小伙子湊上來，推薦一種新的“存款”方式，稱這種存款方式每七天結息一次，取款基本不受限制。

“這個小伙子穿的衣服和銀行工作人員一樣，我以為銀行在推薦新的理財產品”，劉女士稱，在此人的建議之下，她把30000元交到銀行柜臺，領了一張回單。

劉女士告訴記者，幾天后，小伙子給她送去一本冊子，除了需要她簽字的地方，所有需要填寫的都填好了，劉女士再一次詢問取款是否受限，對方告知只要留一部分，隨時可以取，“他并沒有說要扣錢，于是我就簽了字”。

2009年8月，劉女士去建行取錢，銀行告知是保單，不能在銀行取錢。劉女士詢問辦理業務的小伙子，發現其已經離職，“他們公司一個業務員告訴我，取錢須扣除保費1000多元”劉女士說。

“就這樣，我存在銀行的30000元，過了14個月，變成了28000多元，不僅沒有利息，還被倒扣1000多元”，劉女士氣憤的說，她本就是去銀行存錢的，如果知道是保險，肯定不會同意的，“業務員也沒跟我講條款”。

民生人壽：客戶應知道是保單合同有效

9月16日，記者致電民生人壽保險公司湖南分公司。該公司銀保部培訓督導馮剛表示，會根據投訴人的姓名和保單號，調出其投保記錄和通話記錄，核實此事。

當日下午，馮剛告訴記者，民生人壽和建行確有合作關系，民生人壽在建行有很多理財產品，該網友所購險種是《民生富貴盈門兩全保險B款》。劉女士購買的此種保險，分為投資賬戶和保障賬戶，投資賬戶占80%，保障賬戶占20%，保障賬戶是不能支取的，公司會按金額在一定年限后開始支付紅利。

馮剛稱，業務員向客戶推薦理財產品時，一般都會提供折頁，說明所購險種、責任規定和責任免除等情況，必須征得客戶的同意和認可。“2008年6月29日，我們對該客戶做了回訪，并告知其3-5年以上不支取，才不會有本金損失。”

馮剛認為，民生人壽與該網友所簽保險合同的程序是合法的，該網友對所簽合同系保單也應該是知情的，目前來看，合同依然合法有效。

律師說法：若存在誘導保險公司和銀行均需擔責

9月28日，記者電話采訪了湖南人和人律師事務所蔡衛華律師。蔡律師表示，保監會嚴厲禁止保險公司及其業務員誘導消費者購買保險產品，如果投保方在購買之前，保險公司方面并未對所售產品解釋清楚，存在誘導行為，保險公司和銀行都要承擔相應責任。

保單是具有法律效力的合同文件，該網友在保單上簽了字，如果不存在被脅迫的現象，要求退保則很困難。蔡律師提醒廣大網友在銀行辦理業務或購買保險產品時，一定要弄清所購產品的性質，才不會輕易上當。