在公開場合被無理謾罵長達十分鐘，卻依然能夠罵不還口，而且始終報以微笑……這不是影視作品里的鏡頭，而是發(fā)生在現(xiàn)實生活中的真實一幕。

11月16日，沈陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)審批大廳工商窗口前，登記注冊科科長侯鳳芝在解釋政策并始終保持微笑站立服務(wù)的情況下，竟被一名辦事者無理謾罵長達十分鐘之久。在拿到審批大廳管理辦頒發(fā)給她的“委屈獎”時，她卻禁不住哭了起來：“我沒想過拿什么獎，我只是知道我所在的崗位不允許我不微笑！”

“那人突然破口大罵，足足罵了十分鐘，旁邊許多人都看不下去了。”當(dāng)時就在一旁辦理其他業(yè)務(wù)的機床集團辦事人員向記者回憶說，“窗口里的那位女工作人員真了不起，不但沒還一句口，而且始終保持微笑，但我們看得出來，她的淚水就在眼眶里打轉(zhuǎn)。”

記者了解到，沈陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)審批大廳今年3月份成立后，專門設(shè)立了“委屈獎”，為的就是保證所有窗口工作人員都能始終微笑服務(wù)。審批大廳工作人員雖然受了很多委屈，但服務(wù)質(zhì)量卻絲毫未打折扣。

據(jù)統(tǒng)計，該大廳審批事項由原來的180多項減少至130項，審批時限由原來的7個工作日降至2個工作日，企業(yè)注冊登記服務(wù)只需往返兩次，實際平均耗時2.2個工作日，提速約70%以上；服務(wù)對象評價滿意率達98.58%，其中“非常滿意率”達到70%。