劉先生夫婦參加了由中青旅控股股份有限公司旅行社（以下簡稱“中青旅”）組織的北歐之旅，卻在旅途中走失，與旅行團分離12小時。回國后，劉先生夫婦起訴旅行社要求返還部分費用，并賠償精神損失。日前，東城法院審結該案，認定劉先生夫婦在他國走失，雙方均應承擔相應責任。

劉先生夫婦參加旅行社組織的北歐游，并按約支付了全部費用。所在團隊行至丹麥哥本哈根市，劉先生夫婦在自行游覽時間內與旅行團走失。在與中青旅總部及相關門店聯系無果的情況下，二人行至團隊下一站點瑞典的哥德堡，并在車站等候，為此支付相關旅費，直至第二日晚11時，旅行團方將二人接回。劉先生稱，當時兩人以為游覽時間短，背包、外衣等物品均放在車上，手機、行程單、聯系方式均在背包里，且旅行團未在第一時間將二人尋回，尋至二人后，領隊和導游不問事情的經過，對兩人大聲呵斥，夾雜謾罵，并被誤認出逃，使兩人后來的旅程承受巨大精神壓力。故訴請中青旅返還并支付各項費用，作出書面道歉，賠償精神損失費。

旅行社辯稱，團隊出發前，已明確告知各項緊急聯絡方式和應急處理須知。劉先生夫婦因自身過錯迷路且采取了不當的自救行為，延遲了救助時間，給尋找工作帶來諸多不便，應承擔后果，中青旅對此不承擔責任。

法院判決

法院經審理認為，中青旅在給劉先生夫婦的出團通知中已寫明緊急聯系電話、領隊的手機電話，通過證人證言可以證明中青旅在劉先生夫婦下車參觀景點時已經提醒兩人攜帶聯系電話，告知了下車地點和大巴車號，而且其他團員均按時歸隊，僅兩人走失，而且兩人并未攜帶通訊工具、聯系電話，導致其在沒有找到集合地點時無法與中青旅取得聯系，反之中青旅也無法與兩人取得聯系，故兩人對走失的發生應承擔責任。

中青旅在兩人走失后未第一時間報警，錯過了最佳的救助時間，亦應承擔一定的責任。故而中青旅應對其在兩人走失后未及時報警向劉先生夫婦書面賠禮道歉，同時，因兩人在走失后從丹麥哥本哈根乘車到達了瑞典哥德堡，確實支出了費用，中青旅應當負擔部分交通費。因走失的責任在于劉先生夫婦自身，而中青旅僅在事后救助過程中存在一定的責任，未對兩人造成嚴重后果，故對劉先生夫婦要求賠償精神損失費的訴訟請求不予支持。