本報記者吳軍華 發自廈門 “近年來，康樂社區婦女兒童維權站積極探索新形勢下婦女兒童維權工作新途徑，從服務單親女性、兒童、老年婦女等方面，開展了多形式、多渠道、全方位的婦女兒童維權活動。”日前，福建省廈門市湖里區婦聯主席張聰敏介紹說，該區康樂社區始終把建立健全工作機制，作為保護婦女兒童權益的根本保證，先后榮獲“全國和諧鄰里示范社區”“全國婦聯基層組織建設示范社區”“全國巾幗文明崗”等諸多榮譽稱號。

據了解，康樂社區首先建立健全了婦女兒童利益訴求表達機制，暢通婦女兒童訴求渠道。加強窗口建設，建立了社區維權投訴站，認真處理接待婦女兒童的來信、來訪，積極協調有關部門解決問題；建立“148”法律服務熱線，邀請社區法律志愿者擔任法律顧問，進行輪值接待，提供面對面的法律咨詢幫助，對符合法律援助條件的案件及時予以法律援助；建立社區網上訴求平臺，組建維權志愿者隊伍，通過在網上建立“婦女兒童貼心坊”“社區悄悄話室”等，接受社區居民健康、婚戀、家庭、教育、人際關系等咨詢，秉承“你有話對我說，你有困難我來幫”的宗旨，為婦女兒童解答各種疑難問題，及時排除婦女兒童的心理障礙，提高他們的法制意識。

其次，康樂社區建立健全婦女兒童矛盾調處機制，依法正確處理利益矛盾。建立社區婦女調解員隊伍，運用人民調解手段化解婚姻家庭矛盾糾紛，預防和減少家庭暴力；建立“二所一社區”警民聯調制度，加強與派出所、司法所等部門的協作，形成從小調解向大調解的轉變，從單一調解向綜合調解的轉變，取得了明顯效果；建立維權聯席會，邀請司法專家、社區群眾參與聯席會，定期研究維權中出現的新情況、新問題，制定有效措施，有針對性地抓好維權工作。

張聰敏介紹，康樂社區婦女兒童維權站在具體實際工作中堅持實行“五有”制度，即維權站有工作方案、有工作制度、有工作檔案、有服務結果、有活動總結；堅持“四到位”制度，即對上訪婦女兒童做到接待、登記、承辦、復信“四到位”，確保了各環節間環環相扣，避免因工作疏漏造成不良影響；堅持請示匯報制度，對于疑難、復雜以及涉及社會敏感性問題案件，及時上報有關部門，共同商議處理方案；堅持信訪分析制度，每月例行召開維權工作形勢分析及案情案例分析會議，不斷了解掌握婦女兒童維權中出現的共性、傾向性問題。