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用閩南話“鄉音”服務返鄉旅客

記得剛參加工作時，聽著同事們整齊劃一的“您好”、“歡迎來到福州”，她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已。勤務休息的時候，總是偷偷躲到角落對著手機里的普通話學習軟件狠下功夫，雖然效果總是不盡人意。可那天發生的事情，卻改變了她對“地瓜腔”的看法。

2012年9月14日，她像往常一樣用帶著腔調的普通話一邊引導、一邊給旅客講解通關知識。突然，一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂，激動地用閩南話說到：“你也是閩南人對不對？我也是呀，我是南安向陽的，這是第一次從臺灣回來福州，聽別人說我還要辦簽注，我又不會普通話，都不知道該怎么辦。幸好遇見你了，聽到你說的話，我才感覺自己回家了！”，還未等她反應過來，一大堆的家鄉話便迎面襲來。片刻的驚訝過后，她立馬用閩南話回應老人家，讓老人不用著急，并幫助老人到機場落地簽處辦理簽注。當大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時，老人家的一句話讓她不禁笑了起來。她說：“阿妹，你說的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了。”這帶著“地瓜腔”的話對于大家來說，是再普通不過的，可在久居異鄉的旅客心中，卻是家鄉的味道。從此之后，佩玲便把鄉音服務變成了口岸服務的“法寶”，她用熱情的服務傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼，用諄諄的鄉音守候在兩岸空中橋梁的這一邊。

當然，如果你覺得她的鄉音服務僅限于閩南話，那你就大錯特錯了！通過在執勤現場的學習觀察，她意識到福州是著名的僑鄉，目前在海外的福州籍華人有250萬之多，且多數長樂、福清人常來往于歐美國家。僅會閩南話這么一門“外語”是遠遠不夠的。于是，她向科領導建議組辦“鄉音學習班”，在執勤現場專設“鄉音咨詢臺”，將福州僑鄉文化融入到服務中，對只會方言的旅客伸出援手。2012年12月25日，福州機場邊檢站的“鄉音學習班”正式開訓。而佩玲也成了學習班里一個特殊的成員，既是閩南語小教員，也是福州話課堂里的新學員。學習的日子里，她充分發揮閩南人愛拼才會贏的精神，在短短的兩個月里順利出師。

在佩玲“鄉音服務”的帶動下，福州機場邊檢站一線執勤業務科掀起了一場“精細服務”的風暴，她主動撰寫的《閩南話服務手冊》得到了大家的一致好評。而她所在的福州機場邊檢站也相應地對返鄉臺胞和華僑主動推出“一句鄉音暖人心”、“僑鄉特色迎旅客”等服務，以鄉音暖人心，用服務遞真情，進一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離，真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺。而她也成了福州機場邊檢站名副其實的“鄉音翻譯官”。