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鄉音翻譯官 ——記福州機場邊檢站“國門警花”林佩玲
www.hxt111.com?2014-11-10 20:14:23? ?來源:福建婦聯新聞網    我來說兩句

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用閩南話“鄉音”服務返鄉旅客

??? 福建婦聯新聞網11月10日訊? “您好,您的證件快到期了,請及時辦理新證或延期!”、“今天福州有雨,記得帶上雨具,祝您旅途愉快!”這兩年來,經常從福州機場出入境的旅客都知道邊檢多了一個滿口鄉音的甜妹子。陽光的微笑,溫馨的問候,熱情的服務,使每名從這里通關的旅客都感到如沐春風。她叫林佩玲,是福州機場邊檢站一名普通而又特殊的檢查員。熟悉她的人,都喜歡聽她甜甜的鄉音問候。不熟悉她的人,也總能因為她的鄉音拉近距離,被她的微笑感染內心。

記得剛參加工作時,聽著同事們整齊劃一的“您好”、“歡迎來到福州”,她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已。勤務休息的時候,總是偷偷躲到角落對著手機里的普通話學習軟件狠下功夫,雖然效果總是不盡人意。可那天發生的事情,卻改變了她對“地瓜腔”的看法。

2012年9月14日,她像往常一樣用帶著腔調的普通話一邊引導、一邊給旅客講解通關知識。突然,一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂,激動地用閩南話說到:“你也是閩南人對不對?我也是呀,我是南安向陽的,這是第一次從臺灣回來福州,聽別人說我還要辦簽注,我又不會普通話,都不知道該怎么辦。幸好遇見你了,聽到你說的話,我才感覺自己回家了!”,還未等她反應過來,一大堆的家鄉話便迎面襲來。片刻的驚訝過后,她立馬用閩南話回應老人家,讓老人不用著急,并幫助老人到機場落地簽處辦理簽注。當大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時,老人家的一句話讓她不禁笑了起來。她說:“阿妹,你說的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了。”這帶著“地瓜腔”的話對于大家來說,是再普通不過的,可在久居異鄉的旅客心中,卻是家鄉的味道。從此之后,佩玲便把鄉音服務變成了口岸服務的“法寶”,她用熱情的服務傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼,用諄諄的鄉音守候在兩岸空中橋梁的這一邊。

當然,如果你覺得她的鄉音服務僅限于閩南話,那你就大錯特錯了!通過在執勤現場的學習觀察,她意識到福州是著名的僑鄉,目前在海外的福州籍華人有250萬之多,且多數長樂、福清人常來往于歐美國家。僅會閩南話這么一門“外語”是遠遠不夠的。于是,她向科領導建議組辦“鄉音學習班”,在執勤現場專設“鄉音咨詢臺”,將福州僑鄉文化融入到服務中,對只會方言的旅客伸出援手。2012年12月25日,福州機場邊檢站的“鄉音學習班”正式開訓。而佩玲也成了學習班里一個特殊的成員,既是閩南語小教員,也是福州話課堂里的新學員。學習的日子里,她充分發揮閩南人愛拼才會贏的精神,在短短的兩個月里順利出師。

在佩玲“鄉音服務”的帶動下,福州機場邊檢站一線執勤業務科掀起了一場“精細服務”的風暴,她主動撰寫的《閩南話服務手冊》得到了大家的一致好評。而她所在的福州機場邊檢站也相應地對返鄉臺胞和華僑主動推出“一句鄉音暖人心”、“僑鄉特色迎旅客”等服務,以鄉音暖人心,用服務遞真情,進一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離,真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺。而她也成了福州機場邊檢站名副其實的“鄉音翻譯官”。

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