采用“流動信訪反饋”模式，深入基層，與群眾面對面，答疑解惑，化解矛盾

在面對群眾的訴求時如何拿出好的解決辦法？巾幗信訪服務(wù)隊采用“流動信訪反饋”模式，深入基層，與群眾面對面化解矛盾，處理問題，直至“案結(jié)事了”。

“感謝你們，不僅將聽證會開進村里，還把錢親自交到我們手里。”去年5月30日，在該縣南陽鎮(zhèn)含頭村村委樓里，當(dāng)含頭村群眾從巾幗信訪服務(wù)隊隊長陳國琴手中接過厚厚的一疊人民幣時，掩飾不住感激之情。

去年5月初，縣紀(jì)委收到當(dāng)?shù)厝罕姺从炒逯魅螀文辰灿谜鞯匮a償款等問題的舉報信后，巾幗信訪服務(wù)隊成員和案查室干部組成調(diào)查組，對信中反映的問題進行調(diào)查核實。經(jīng)過努力，幫村里追回了30萬元征地補償款，以及被借走后產(chǎn)生的近6萬元利息。由于反映的問題涉及金額較大，過程較為復(fù)雜，巾幗信訪服務(wù)隊還專程到村里召開聽證會，邀請村兩委成員、村民代表、含頭村群眾代表共20多人，通過面對面地答疑，讓群眾了解事情真相，消除疑慮。

“老鄉(xiāng)，謝謝你提供的線索，今天我們來向你反饋情況。”近日，巾幗信訪服務(wù)隊副隊長葉興秀一行，來到芹洋鄉(xiāng)一位舉報人家里，反饋信訪件的辦結(jié)情況。原來，1個月前，這位舉報人到縣紀(jì)委反映，他所在村的村干部存在經(jīng)濟問題。經(jīng)調(diào)查核實后，考慮到舉報人年事已高，居住地偏遠(yuǎn)，葉興秀便帶著巾幗信訪服務(wù)隊，登門反饋信訪件辦結(jié)情況。當(dāng)聽說他反映的村干部確實存在違紀(jì)問題并已被處理時，舉報人感動地說：“為了給我回復(fù)，你們還特地跑一趟，我還有什么不滿意的。”

巾幗信訪服務(wù)隊還利用農(nóng)村圩日、志愿者服務(wù)日、法制宣傳日，到街市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分發(fā)《控告申訴工作條例》、信訪“路線圖”、中央八項規(guī)定等反腐倡廉材料1000多份，為群眾答疑解惑，引導(dǎo)群眾依法、有序、合理表達(dá)訴求。網(wǎng)友“甲殼蟲”在“壽寧在線”上發(fā)帖說：“巾幗信訪服務(wù)隊讓我們看到了希望，增強了我們對反腐倡廉的信心。”