創新工作方法，實行信訪“雙向承諾”制、信訪“三書”制、信訪公開聽證等

巾幗信訪服務隊圍繞創建“一流管理、一流人才、一流服務、一流業績”的目標，在實踐中探索、創新工作方法，實行信訪“雙向承諾”制、信訪“三書”制（即：信訪監督詢問書、信訪監督提醒書、信訪監督誡勉書）、信訪公開聽證、信訪回訪等制度，有效維護了社會和諧穩定。

“阿姨，您回憶一下，近年來縣直相關部門有沒有到村里給你們舉辦過茶葉、水稻種植等培訓班，有沒有給參加培訓的村民發補貼？”2月12日，巾幗信訪服務隊員范麗芳在大安鄉伏際村一位群眾家里，邊往灶爐里添柴火邊問。

今年初，信訪室收到群眾舉報反映2013年南陽高級中學在縣農辦委托的陽光培訓工程中，存在弄虛作假行為。由于所反映的問題時間久、人數多、取證難，縣紀委立即安排巾幗信訪服務隊等干部深入群眾，進行摸排、初核。

“你們真不容易，快年關了還到村里找我們。你也不要幫我燒火了，我告訴你們。”當群眾如實說出自己所知道的情況時，范麗芳與隊員李日娟會心地笑了。此前，她們一個星期加班加點，查閱賬簿資料，發現的一些疑點終于得到證實。隨后，她們繼續進村入戶查訪，逐步查清了南陽高級中學原校長龔某某，在2013年縣農辦委托該校承辦的農村勞動力轉移培訓陽光工程項目過程中，采取虛增培訓人數等方式貪污惠農資金的違紀事實。

2013年6月的一天，40多歲的婦女何某走進壽寧縣紀委信訪室，巾幗信訪服務隊隊員熱情接待了這位姐妹。何某反映2005年5月，維系她家8口人生計的水田因建水庫而被征用，此后家里的生活一直比較困難。直到2012年她才知道，省財政廳從2007年起給水田被征用的農民發放了一筆后期扶持資金，這筆錢一直都是村黨支部書記李某某在領取。當村民們上門追討時，李某某卻說他蓋房子把錢花光了。再三追討下，李某某才把只剩小部分補助資金的存折還給村民。

巾幗信訪服務隊隊員當場與何某簽訂“雙向承諾”書。經過深入調查，她們獲取了李某某挪用東山頭村被征地村民后期扶持資金的違紀證據，隨后又到平溪鎮東山頭村召開鎮村干部、信訪人、村民代表等參加的信訪聽證會，將李某某案件的調查處理情況向信訪人及該村群眾反饋，并將從李某某處追繳的后期扶持資金發還給群眾的名單是否合理進行公開聽證，聽取群眾意見，經群眾確認后當場發放追回的全部移民后扶資金。