賠償起糾紛商場求助

一個小女孩，身上多處燒傷，是不是得植皮？觸電后耳朵也出了點狀況，是否會影響聽力？會不會有什么后遺癥，比如影響智商？事情發生后，小果父母越來越擔心。就賠償問題，他們也與商場協商了幾次，但最后都沒能達成一致意見。

9月，學校開學。小果遲了些日子返校。經過一段時間觀察，小果父母發現孩子聽力不是太好，且學習成績明顯下降。小果父母又一次聯系商場委托代理人，索賠25萬元。

這樣的賠償金額遠遠高出商場方面的預期。商場明確表示，賠償金額太高，無法接受。在與商場委托代理人的溝通中，小果父母沖動之下對商場進行了言語威脅。

為避免再生事端，商場向所在地社區居委會、江頭司法所求助。此時，距離意外發生已經過去了2個多月。

厘清責任糾紛落幕

在調解員的主持下，雙方到社區調委會調解室里協商了多次。

調解員援引《未成年人保護法》等相關法律，向小果父母說明，意外發生時，父母不在現場，未盡到監護責任。小果父親現場承認其疏忽。同時，調解員指出，其索賠的25萬元，并無相關憑證。另一方面，調解員一再要求商場拿出誠意。

這樣面對面的協商進行了多次。2015年11月中旬，雙方終于達成調解協議，除之前墊付的治療費用外，商場再一次性支付9.6萬元賠償。今后，雙方不再就此事主張任何權利。