一女子近40天內打了3122個騷擾電話，上半年接到的騷擾、誤撥電話超過四成，市120急救指揮中心呼吁——

別給生命熱線“添堵”

120急救電話是挽救生命的熱線，卻有人將其視為兒戲。6月中旬起，市120急救指揮中心頻頻接到一名自稱12歲女子的騷擾電話3122個，如此密集打進騷擾電話，已經創下了該指揮中心歷年之最。據統計，指揮中心上半年接到的騷擾、誤撥電話占接警總數的42.24%。該中心指揮調度科的劉科長呼吁，市民應合理利用急救資源，莫給生命熱線“添堵”。

講述 一女子打了 3122個騷擾電話

“喂，醫生嗎？我剛剛吃了一只蚊子……”6月16日18點58分，手機153××××7389的機主打電話至市120指揮中心這樣說道。調度員小黃告訴記者，打進電話的女子自稱12歲，姓林。因為對方尚未成年，調度員要求其家長接聽電話，該女子言語含糊地掛掉了電話。緊接著，該女子又打來電話說自己生病了，調度員讓其尋找家長解決，之后她便掛斷電話，但接著又陸陸續續打了幾十個電話。

小黃調取出該女子部分通話錄音讓記者聽。電話中，該女子要么問調度員吃飯了沒有，要么問調度員有沒有在上班，似乎與調度員熟識一般。讓調度員哭笑不得的是，要是女調度員接了電話，該女子似乎很不高興，要求男調度員接聽。更夸張的是，該女子還一度在電話里辱罵調度員。

小黃說：“該女子的電話內容與急救無關，已經嚴重影響到我們的日常工作，于是將其納為惡意騷擾的電話。”即使如此，在接下來的一個多月時間里，該女子依舊平均每天撥打電話達75次。直到7月20日20點14分，該女子才停止了對120調度員的騷擾。數據顯示，女子共撥打了3122個騷擾電話，調度員接聽的電話就有1000多個。小黃說，如此密集的撥打騷擾電話已經創下歷年之最。

數據 上半年無效電話3萬多個

就在記者采訪期間，接線員又接起了兩通騷擾電話。“我們每天都會接到各種各樣的奇葩電話，真正與急救有關的電話不到40%。”小黃無奈地說道，當調度員一定要脾氣好，有耐心，不然有時候真的受不了。

據指揮中心調度科劉科長介紹，急救中心主要受理鯉城區、豐澤區、洛江區、臺商投資區、泉州開發區以及南安豐州、晉江池店等區域的急救電話，其他各縣（市、區）的急救中心則根據屬地化進行管理。根據急救中心公布的上半年中心城區調度接警電話分類統計，截至今年6月底，急救中心共接電話71084個，與急救事件有關的電話為31839個，占電話總數的44.79%；騷擾、誤撥等與急救無關的電話共計30050個，占電話總數的42.24%，幾乎與有效的急救電話持平。

騷擾電話能不能屏蔽掉？劉科長表示：“可以暫時屏蔽15分鐘，時間一過對方就能繼續撥打。有時，即使知道對方撥打的是騷擾電話，調度員也不得不接，因為擔心對方真的可能需要急救。”

呼吁 望合理利用急救資源

劉科長告訴記者：“騷擾電話主要來自未成年人、號碼開頭為4600的網絡電話以及疑似精神異常的人員。而誤撥、無聲的電話主要來自老年人群體，由于老年人所使用的老人機有一鍵報警功能，老年人容易誤觸，不知不覺就撥打了電話。”

另外，不少市民也將120急救電話當成了醫療咨詢電話。對此，劉科長呼吁，120急救電話主要負責受理、調派急救車輛，其他情況不要隨意撥打。

前幾年，一到放學時間，部分頑皮的學生會用公用電話撥打120，說家里有病人，讓醫生快來救命。如今，隨著手機普及，有些學生還是會跟調度員“鬧著玩”，給調度員的工作帶來了不少的麻煩。劉科長建議，學校和家長應加強對孩子就120急救知識進行普及，切勿將撥打120急救電話當成兒戲。另外，子女應教會老年人更有效地使用老人機，教會他們如何鎖屏，以免誤撥電話。

對于一些酒后或者疑似精神異常人員所撥打的惡意騷擾電話，劉科長表示，如果嚴重影響到正常急救工作的，他們將向公安機關報案。他說：“目前大量的急救資源被浪費或占用，希望所有市民都能引以為戒，合理利用急救資源。”

鯉城公安分局法制大隊副大隊長盧騰輝表示，惡意撥打120急救電話，構成擾亂機關、團體、企業、事業單位秩序，尚未造成嚴重損失的，可對其處以警告或者200元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，并處500元以下罰款。（記者蘇凱芳 實習生 曾應麟）