原標題：福州女云南游 遭遇野蠻導游揪耳朵收身份證威脅購物

昨日，福州市民李小姐向海都報反映，她和朋友在中國國旅（福建）國際旅行社有限公司江濱中大道營業部，以每人3189元的價格報了“國慶云南游”。

她事先再三和營業部人員確認不會被強制購物，但到了云南的第二天，全團33人的身份證就被當地一名二三十歲的男性導游收走，并且被威脅“不購物就別想拿回身份證”。

其間，因為上廁所耽誤了幾分鐘，她還遭導游揪耳朵。國旅工作人員稱，接到李小姐投訴后，他們立即為其更換了導游，目前國旅總部已經介入處理。

　　國旅方面提供給李小姐的當事導游證件照

女游客被揪耳朵不敢吭聲

李小姐說，雖然已經返回福州，但這次國慶云南游的陰影卻揮之不去。9月份，她和朋友在國旅江濱中大道營業部，以每人3189元的價格報了一個“無限制——心花怒放昆明大理麗江五星溫泉游”，總行程時間是6天5晚。

李小姐說，10月3日到了機場后，當地一名導游把她們接到酒店。4日，根據行程安排，她們要參觀石林景區。在景區門口，趁著導游購票，她和朋友上了趟廁所。三四分鐘后返回景區大門，發現導游已經在等她們了。上廁所時，她們已接到導游的催促電話，感覺不好意思，就向導游道歉，說“對不起”。

“他直接說‘對不起有個×用’，然后開始不停地罵我們，我就轉身朝朋友走去，但導游直接從我背后揪我耳朵，然后把我拖到賣票處取票。”李小姐說，她一下子就蒙了，但因感覺自己耽誤大家時間了，就不敢吭聲。

被收身份證 還遭威脅購物

因為擔心被強制購物，她在報團時就選擇了價位較高的“無限制團”，并且還和國旅江濱中大道營業部的工作人員再三確認，不會有強制購物。但在從機場大巴到酒店的路上，當地導游就以“核對身份”的名義，將全團33人的身份證全部收去。而在第四天下午返回酒店的大巴車上，導游就不斷推銷當地的翡翠，還說，“不購物就別想拿回身份證”。

隨后，她聯系國旅江濱中大道營業部工作人員投訴此事。次日，她和朋友兩人換到另一個團。事后，她問了原來的團友才了解到，原來這個團是全國散拼團，團友的團費從500元到3000多元不等，團友還先告知遭遇“強制購物”的情況，最少的花了200多元，最多的花了8000多元。

就此事，李小姐告訴記者，她和朋友回福州后，就找國旅江濱中大道營業部投訴，要求告知云南導游名字、導游證號，并且要求視頻道歉和賠償精神損失費。但至今，她和朋友都沒有等到滿意的答復。

國旅江濱營業部：消息已反饋到總部

昨日下午，海都記者來到中國國旅（福建）國際旅行社有限公司江濱中大道營業部，該營業部位于福州臺江江濱中大道。營業點一名石姓的工作人員告訴海都記者，她看到李小姐的投訴后，馬上將該消息反饋到總部。

該工作人員稱，國慶期間游客特別多，但總部接到李小姐的投訴后，也在第一時間聯系李小姐，并根據其要求當晚給她們換了一個旅行團。就李小姐反映其和朋友被安排在低價團的情況，工作人員則表示，李小姐走的是全國拼團旅游，該團統一由總部安排。

該工作人員還給海都記者播放了一段錄音，稱該錄音是國旅工作人員與李小姐朋友的通話記錄。錄音中，工作人員表示李小姐投訴的云南導游的導游證號為：D-5301-004537，并在電話中承認該導游錯了，公司將對導游進行處罰，并要求導游手寫道歉信郵寄給李小姐。

隨后，根據該工作人員提供的電話號碼，海都記者撥打后，卻被對方告知，她只是公關公司的工作人員，并非國旅工作人員。（海都記者 陳恭璋 吳臻林丹）