做好社區工作秘訣在于“用心”

“對群眾來說，解決實際問題比說什么話都管用。”陳艷認為，做好社區工作的秘訣不外乎“用心”二字，要悉心聆聽群眾訴求，設身處地考慮解決之道。

許大姐原是金斗社區居民，上個世紀嫁到臺灣。身在海峽另一邊，當聽說兒子在福州因斗毆入獄后，念子心切的她馬上趕了回來。由于是非法入境，許大姐成了沒有“身份”的人，臺灣的丈夫一氣之下提出離婚。多重打擊之下，許大姐流落街頭，甚至染上酗酒惡習，常常與人大打出手。

陳艷得知許大姐的境遇后帶著她跑了好幾個部門，幫她申請低保，拿回“身份”，還為她出面擔保，申請到了鼓嶺腳下的公租房。“為了她的事，我們幾乎跑斷了腿。”陳艷說，許大姐的兒子出獄后特地向社區道謝。他說，社區為他母親做的所有事，他都記在心上，今后他一定好好生活，不再犯法。如今，雖然已不再是金斗社區居民，許大姐仍不時回到這里，做一些志愿服務。

20年老舊小區煥發新生機

群眾民主意識不斷提高，越來越注重利益訴求。這讓陳艷意識到，社區工作必須適應新形勢，向“指導服務型”轉變。于是，她決定創新社區管理機制，發動居民參與治理社區。

“許多金安公寓和橫街新村的居民和店家反映，高空拋物影響了他們的生活和經營。”陳艷介紹，每年因高空拋物產生的鄰里糾紛都不少，保潔員也為了清理屋頂上的垃圾而煩惱不已。

去年8月，金斗社區與臺江區鯤鵬青少年事務服務中心合作，開展以“三社聯動”為基礎的志愿服務。在金安公寓小區和橫街新村試點開展“鄰里互助”和“垃圾不落地，文明添福氣”兩個項目后，涌現出一批明星志愿者和環保小衛士。

社工帶著社區青少年清理垃圾、發放環保宣傳單，還用廢塑料、舊報紙制作環保手工作品。“居民看到后都不好意思亂扔垃圾了。”陳艷拿出厚厚一疊資料，上面記錄著居民志愿者參加的每一次討論會、聽評會情況。經過討論，居民們還提出安裝針對高空拋物的監控探頭，簽訂了107份環保承諾書。

近年來，20年的老舊小區煥發新生機：“高空拋物”現象改善，閑置物業處變身居民活動室，小區入口天棚不再漏水，小區下坡道也拓寬了……

在陳艷等社區工作者和居民們的共同努力下，金斗社區獲得了全國和諧示范社區、福建省先進基層黨組織、福州市創先爭優先進基層黨組織等30多項榮譽。