福州地鐵服務人員表示要以航空式服務為榜樣

東南網11月21日訊（海峽都市報記者鄭靚文/圖）嘴角上揚30度的微笑、親切禮貌的問候禮……這些空姐般的服務禮儀，您在乘坐地鐵時也能看到了。記者昨日獲悉，福州地鐵與廈航福州分公司達成交流合作框架協議，目前已有200人次的地鐵工作人員接受了“廈航式服務”培訓。

“男士的職業裝要扣幾個扣子？”“聽到乘客抱怨我們該如何回答？”“怎樣與乘客目光接觸？”……日常服務相關的細節涉及方方面面，并不是簡單地保持“職業微笑”即可。記者了解到，廈航的教員們在給地鐵服務人員培訓時，從個人形象、職業妝容、形體塑造、職業禮貌用語、廣播詞等十余個方面對參訓的站務人員進行詳細講解、演示。地鐵服務人員們需要經過理論、實際操作等全部培訓合格后，才能正式持證上崗的。

福州地鐵運營分公司新聞發言人張明暉說，福州地鐵積極對標廈航，從安全、服務、管理三方面努力提高運營服務水平，自去年以來，請廈門航空福州分公司為福州地鐵提供了2批次200人次的服務提升培訓。

據介紹，在1號線一期南段試運營的半年間，地鐵站務員的禮儀素質和地鐵服務水平方面，一直都以“廈航式服務”作為標準。“我們和廈航將進一步加深合作交流，希望明年1月20日之前1號線全線試運營時，給市民帶來更好的服務體驗。”張明暉說，福州地鐵正朝著“多行業并軌,共筑地鐵服務生態圈”的方向努力，將來還將與銀行、便利店等行業合作，讓市民乘地鐵時更加方便。