巾幗圓夢行動

　　“海峽號”乘務組。

“海峽號”乘務組是服務于中國第一艘高速客滾船的乘務組，現有工作人員20人，其中女性12人，平均年齡23.6歲，始終貫徹“旅客至上，服務第一”“微笑感動客戶，服務創造價值”的服務理念，不斷強化責任和服務意識，按照航空服務要求，建立并落實一系列服務管理制度，形成海上白鷺服務文化。全面倡導“微笑服務、細微服務、敏捷服務”服務精神，形成了“六勤、五心、四美、三不怕”服務作風，把服務做在乘客開口之前，不斷提供超越乘客期望的細微服務，為乘客營造“溫馨客艙、和諧旅途”。針對乘客不同需求，提供個性化服務，推出臺胞服務、敬老服務、生日新婚祝福等服務，在客輪上設置臺胞辦證預受理區、本外幣兌換和閩南話廣播等，不斷提高服務附加值。她們以青春熱血澆灌海峽兩岸快速主通道，努力打造對臺服務品牌，被譽為閩臺交流的海上使者。