1984年8月初，中國記協與山東記協在濟南聯合召開報紙廣播電視怎樣正確開展批評座談會，中央和各省、市新聞單位許多代表從項南同志的實踐經驗中得出一個結論：搞好批評報道，編輯部自身奮發努力是重要的，但關鍵還在于黨委的重視和支持。我那時帶到會上的材料（發言稿），也集中闡述這個觀點。許多代表對福建省專門發布了《關于在報刊上開展批評和自我批評的決定》表示羨慕。中國記協主席團成員、中宣部新聞局局長鐘沛璋同志向我索閱了刊登《決定》的那張《福建日報》，詢問了有關情況。他深有感觸地說，發個《決定》很有必要。項南同志作為省委第一書記，能夠多方支持報紙搞好批評報道，還親自抓典型，寫評論，真難得啊！會后，我回報社作了匯報，編委強調要十分珍惜省委和各級黨委的大力支持，虛心學習兄弟報紙的先進經驗，取長補短，努力把批評報道搞得更好。

要認真處理讀者信訪，熱誠為讀者服務，最關鍵的就是要有很強的政治責任感、很強的群眾觀念。“有顆讀者心”，服務監督念“真經”。

1956年我剛到讀者來信組，作為我的啟蒙老師、組長韓仁煦同志，跟我面談讀者信訪工作。他說，接待、處理每一信訪件，都要有一顆讀者心。我們應當憂讀者之所憂，樂讀者之所樂，想讀者之所想。這樣，你就不會怕麻煩，就會主動克服困難，頂住壓力，想方設法把工作做好。

“要有一顆讀者心！”這話始終銘刻我心中，經常以此自勉：心里裝著百姓。要像老韓那樣盡心盡責全力以赴。讀者來信來訪，是人民群眾政治積極性的表現，是他們信任黨、政府和黨報的表現。有人說，信訪就是“信任的訪問”，我很贊同這一意味深長的信訪觀。我們每天翻閱來自各地的讀者來信，它帶著人民的希望，含著群眾的疾苦，提出群眾的疑慮或企盼……這些“帶體溫”的信訪件，真可謂“一言一語總關情”啊！我們接待來自各地的讀者，他們到了報社就像找見了親人，盡情傾訴自己的遭遇或壓在心中的種種憂慮。小小的接待室，充滿著喜怒哀樂、酸甜苦辣，接訪的同志時常感同身受，愈覺自己的責任加重。過去我們沒能體驗到讀者來信來訪有多難，以為“8分”郵票一貼，就算“報”了案，后來得知情況沒有那么簡單。例如有的人為了求人代寫一份申訴材料，把懂點筆墨的人請到家里，好酒好菜款待，待脫稿時竟耗費上百元；有的沒打過官司，也未曾出過遠門，只花錢請人代為奔波投訴。平民百姓“打官司”談何容易，我們對來信來訪如果漫不經心，或采取單純的實用觀點，能用則編，不能用的置之不理，或推卻了事，那就必然會使讀者增加痛楚、大失所望，使黨報的威信也受到損害。

在群眾工作處期間，我們黨支部強調學習新聞界先驅鄒韜奮堅持為讀者服務的方向，努力改進自己的工作。鄒韜奮當年辦《生活》周刊，最突出一點就是熱心為讀者服務。“在我們這個機關，不管從小弟弟到老大哥，每個人的這顆心都是滾熱的，在我們這里找不出一個半個冷血動物。”他這種與民同甘苦、共呼吸，密切聯系群眾的優良作風，給我國報刊史留下了光輝的一頁。我們要學習和發揚韜奮精神，“把讀者的事看成自己的事，與讀者的悲歡離合、甜酸苦辣打成一片”。當時我們提出了接待信訪要熱心，傾聽呼聲要耐心，調查案情要細心，解決問題要誠心；并以此作為年終考核的依據，受到讀者的好評。林雪英同志接訪15年，熱忱服務來訪讀者，直到1984年2月因癌癥發作與世長辭。在為她舉行遺體告別儀式時，與她非親非故、經她接訪幫助擺脫困境的讀者也趕來了，這對我們是一種無言的激勵啊！

1984年4月，我和作家姚鼎生、季仲等回家鄉閩清白巖山采風。當晚專訪長年廝守白巖寺的歸僑劉佑昌老人。1960年，他歷盡艱險，從印尼攜愛女雪嬌回到閩清家鄉。由于受人誣陷，得不到妥善安置，還屢遭迫害磨難，以致父女雙雙入空門。我含淚聽了傾訴，徹夜難眠，滿懷激憤寫下了《歸僑劉佑昌父女的遭遇說明了什么？》的調查報告，經審批先發內刊。時任省政協主席的伍洪祥同志，看了這份內刊，心情無法平靜，隨即作了批示，要求查核糾正，認真落實歸僑政策。有關部門派人實地核實，于7月作出決定，給劉佑昌父女政治上徹底平反，恢復名譽；肯定劉老在保護開發白巖山風景區所作的貢獻；重新安置父女倆在福州一家華僑工廠，并給劉老補發了行醫執照。隨后，我們在福建日報二版頭題突出報道了劉佑昌父女“擺脫困境喜獲新生”的消息，這也是寓批評于正面報道之中，社會各界反映甚好。