東南網-福建日報11月23日訊（本網記者 鄭曉強） 到任10多天，40歲的吳貞英最近慢慢適應了自己的新角色——廈門火車站站區人民調解員。之前，她是廈門思明區梧村街道金榜山社區的綜治協管員，主要和當地居民打交道，人員數量不多，構成也簡單。而廈門火車站站區每天人流量超10萬人次，人員構成更復雜。為此，最近，她勤向車站民警“取經”，了解站區情況，很快便摸清了常見糾紛類型。

針對火車站周邊普遍存在的“臟、亂、差”狀況，2006年初由思明區綜治辦牽頭，廈門鐵路公安處、梧村街道辦事處等16家單位聯合開展創建“平安和諧廈門站區”活動。如今，站區刑事案件大幅下降，治安突出問題也得到遏制。然而，旅客和車站、旅客和站區內的商家、旅客之間的矛盾幾乎每天都有。

廈門火車站派出所所長胡志宏介紹，當事人遇到一些小糾紛，常以敲詐、詐騙等為名報警，民警就要進行大量取證工作，耗時耗力。事實上，公安機關用行政強制手段化解矛盾，有時效果并不理想。

那么，如何解題？在這樣的背景下，今年11月9日，廈門火車站站區人民調解委員會應運而生。

“將人民調解組織延伸到火車站這一城市重要交通樞紐和文明窗口，廈門開創全國先河。”胡志宏介紹，調委會設在火車站廣場上、BRT站點旁，由思明區司法局派駐2名工作人員，為旅客提供服務。胡志宏表示，今后，調委會將與一些高校法學院聯合，讓一些法律志愿者參與其中，讓調委會成為廈門火車站一道靚麗的新風景。