突遇意外 物業居委會未必幫得上忙

跑水、滴漏、廁所堵塞、污水四溢……這些突發情況往往會讓空巢老人們措手不及。

今年10月2日晚9點，門頭溝峪園小區16號樓的柴大爺家水表破裂。沒過多久，老人家中就變成了一片汪洋。自1996年入住以來，小區一直沒有物業，而居委會晚上也無人值班，柴大爺只能自己去把自來水總閘關了。

看到柴大爺的無助，街坊們自發端著臉盆、水桶來幫忙。連舀帶掃，一群老人整整忙了倆小時，才控制住局面。柴大爺暖在心里，愁在眉間：“以后遇到類似的事兒，總不能老麻煩街坊吧，可是到底能找誰幫忙呢？”

家住五棵松地區的王奶奶也有同樣的困惑。上周，老人家中北屋的暖氣片突然變得冰涼，王奶奶不想驚動工作繁忙的兒子，于是戴著老花鏡找了半天，翻出了社區的電話，可是社區說應該找小區供暖組，王奶奶又將電話打到供暖組，可折騰了兩三天，供暖也沒恢復。無奈中，老人只能抱著暖水袋躲在被窩里，給兒子打去了求助電話。

突發狀況 多數先向子女求助

87歲的許大爺獨居在石景山京漢旭城小區，入住三四年來，居委會始終都在籌備中，所以一遇到困難，老人最先想到的就是給外孫打電話。

不久前，連續大雪讓許大爺家里“斷糧”了，望著濕滑的道路和厚厚的積雪，老人打消了外出買菜的念頭，撥通了外孫的手機。直到當天深夜，剛剛忙完工作的外孫才給老人送去了食物和蔬菜。

雪天路滑，家住知春里的七旬老人李鳳華不敢出門買菜，又不想打擾子女，每天中午她就去“老年飯桌”吃上一頓，可是早晚她就只能在家對付了。

老人說，現在社區居委會有不少二十多歲的“新面孔”，不知道他們能否幫上忙，所以自己很少打電話向他們求助。

應對措施 民政制定應急辦法

事實上，針對空巢老人的應急需求，民政部門已出臺相關措施。今年年底，本市將完成基層鄉鎮（街道）和行政村（社區居委會）的應急預案制定工作，說明家中無勞動力的老年人等特殊人群的數量，以便災害來臨時及時啟動有針對性的救援工作。

此外，本月23日，北京市民政局、北京市殘聯共同制定并正式下發了《關于北京市市民居家養老（助殘）服務（“九養”辦法）》，辦法于明年1月1日起施行，屆時，本市有使用需求并具備使用能力的65周歲以上老年人能自愿申請購買到便攜式“小幫手”電子服務器，并得到相關的應急服務。（記者 王瓊 葉曉彥）