Vivien Zheng購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)貝殼拼貼畫(huà)，收到之后她發(fā)現(xiàn)玻璃框架內(nèi)的仿真珊瑚已經(jīng)破碎了。更出乎她意料的是，這次維權(quán)之旅花費(fèi)了她兩個(gè)半月時(shí)間，而且打了30個(gè)電話，花掉了400元電話費(fèi)。

由于框架的損壞和仿真珊瑚是塑料的，Vivien Zheng 因此認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而不是在運(yùn)輸途中損壞的。

27歲的Vivien Zheng 經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，她知道該怎么做：她打電話給賣(mài)者要求退貨。

但是據(jù)Vivien Zheng 反饋，賣(mài)者張勇不但要求Vivien Zheng 負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還相應(yīng)要承擔(dān)30元的賠償金。

于是Vivien Zheng 向張勇店鋪?zhàn)?cè)的網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴，要求通過(guò)支付寶進(jìn)行退款。

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品，她通過(guò)支付寶付款。但只有在顧客收到產(chǎn)品確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題之后，支付寶才可以將貨款轉(zhuǎn)給賣(mài)家賬戶。不過(guò)，退款需要買(mǎi)賣(mài)雙方的同意。