如果賣家不同意，淘寶客服理應進行調解。但是在接下來的一個月里，Vivien Zheng 既沒有收到賣家的回復，也沒有收到網站客服的回音。

更令她氣憤的是，7月9日她發現支付寶已經把款項支付給了賣家。

調解持續了一個月，期間Vivien Zheng 被告知需要提供一份快遞公司的憑證。

而淘寶網卻沒有要求賣家出具任何證據。最后經過雙方協商，賣家同意退貨，但Vivien Zheng 必須承擔運輸費用。

網絡購物由于其“方便”和“低價”的優勢已經廣為人知，越來越多的消費者正在經歷著很多完全不同的購物故事。

2009年1月1日到8月19日，中國電子商會接到的網絡購物有效投訴是11228宗，比2008年全年6384宗幾乎翻了一番。網絡購物的蓬勃發展卻趕不上投訴的激增，這可能會破壞網購這個利潤豐厚產業的生命力。

據上海一家名為艾瑞的咨詢公司統計，2009年上半年網絡的銷售額達到了103億元人民幣（合15.08億美元），幾乎與2008年全年的128億元的總額持平，而相比2007年，2008年的銷售總額則增長了128.5%。

中國電子商會消費電子售后專業委員會副秘書長兼315消費電子投訴網首席執行官王福山先生說：“網絡購物糾紛的增長，其根源在于零售商一方的誠信缺失，另外也是由于網站與客戶的爭端解決機制不完善造成的。”