誠信差距

現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)商店業(yè)主都“渴望快速成功，快速回報(bào)”，王福山副秘書長說道，他們沒有一個(gè)長期的商業(yè)計(jì)劃，往往只注重銷售而忽視了售后服務(wù)。

王福山提到，最常見的投訴之一是夸大宣傳。這也是在顧客-顧客（C2C）平臺(tái)模式中最常見的，如淘寶和易趣網(wǎng)。而一旦購買到了這樣的商品之后，通常是很難進(jìn)行退換貨的。

“市場(chǎng)的供貨商和運(yùn)營商互相踢皮球，相互推卸責(zé)任。”王福山說到。

另外一個(gè)投訴熱點(diǎn)是保修問題，尤其是那些比較昂貴的電子產(chǎn)品的保修。

河北唐山的姜楓是一名醫(yī)生，他今年5月份在新蛋網(wǎng)上購買了一款型號(hào)為TM4730G的宏基筆記本電腦，而新蛋網(wǎng)是專門針對(duì)電子產(chǎn)品和電器的一個(gè)“企業(yè)對(duì)客戶”的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。當(dāng)姜先生收到筆記本電腦時(shí)，供應(yīng)商聲稱“發(fā)票已經(jīng)用完”。沒有發(fā)票，姜先生既不能享受免費(fèi)的促銷禮品，也不能實(shí)現(xiàn)在保修期內(nèi)免費(fèi)維修。

直到8月中旬，經(jīng)過無數(shù)次電話溝通，新蛋網(wǎng)最終給姜先生寄出了發(fā)票。據(jù)王福山先生表示：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)最近已經(jīng)收到多宗有關(guān)新蛋網(wǎng)的類似投訴，而這種回避是一種明顯的逃稅行為。