超負荷

Vivien Zheng 在與淘寶網的交涉中，她說一位客服人員已經為他們的效率低下向她道了歉，并且解釋說是由于最近投訴達到一個高峰而超出了他們的負荷，導致無法及時處理。

淘寶網公關部經理李彩玉（Cai Yuli）向環球時報也解釋說：“她的辦公室也缺少人手。”

據艾瑞咨詢公司2月報道，在2008年，淘寶網作為全國最大的電子商務網站，它擁有80%的網購市場。

王福山說：“企業的快速擴張需要工作人員的同等增加，但大多數電子商務企業都沒能做到這一點。”

315消費電子投訴網的投訴處理專員在與新蛋網的交涉中，發現迄今為止新蛋網都還沒有指定人員來處理投訴。

關于姜楓的投訴，在315消費電子投訴網上顯示：“本網通過其他渠道，找到了新蛋網公關部徐小姐的電話，也初步建立了反饋渠道。但4月份后，徐小姐的電話一直無人接聽，QQ也不再回復，導致積壓了很多投訴未及時處理。”

“后本網轉輾聯系到新蛋網市場部，通過市場部的協調，售后負責人趙先生和本網建立了溝通渠道，但在和趙先生幾次郵件及電話溝通后，幫助處理了幾個投訴糾紛后，趙先生的電話也開始無人接聽，也沒有回復相關處理結果。”

雖然蔡飛已經成功的退回了他在一家淘寶商家購買的宏達觸摸屏3G手機，但他還是說消費者在網絡購物的退款過程當中是處于相當不利的位置。

“當上傳文件作為證據時，系統只接受非常小的文件，你不得不壓縮相片，而影音則沒有上傳方式。”蔡飛說。

面對這些限制，很多消費者很難提供明確的證據。