淘寶網解決投訴糾紛的主要原則是“誰主張，誰舉證”。

當客戶銷售產品給一個顧客，市場經營者或者第三方平臺通常只要求買方提供證據：例如制造商的證書。

“但這對于消費者來說是一個非常棘手的問題，因為廠商不一定會配合出具檢測報告或證書，”王福山說：“如果找權威機構檢測，費用又非常高，很少消費者能承擔得起，這樣一來就使問題變得更難。”

李彩玉說：“淘寶日前也認識到了這個問題，并且在今年的315消費者權益日改變了規則。”

在其最新的消費者保護計劃當中，淘寶提出了解決爭端的新規則：賣方必須出具7個工作日以內的申訴證據。

1998年，易趣網克隆于8848.com率先在中國開始網絡銷售。卓越和當當網緊隨其后效仿銷售圖書、影音視頻和軟件，同時，易趣網則通過C2C的方式專門銷售二手商品。

2003年阿里巴巴推出現在主導淘寶的免費提供清單業務，激起了網購狂潮和創業的急劇增加。

淘寶網現在擁有130萬的注冊用戶和400萬元的日交易量。在北京一家名叫易觀國際網絡咨詢公司任職的曹飛說，低價和品種齊全是網絡購物的最具吸引力的地方。

就像新的網絡用戶數字一樣，曹飛預測網絡購物營業額的大幅增長將在未來的3-5年遭遇阻力。

“因此低價和多種選擇的優勢將會逐漸削弱，這就意味著為了企業的長遠發展，他們將不得不更加注重產品質量和服務。”