一、行業概況

2009年中國的網絡購物市場取得了較快發展，越來越多的中國網民習慣于價格透明和購買方便的網絡購物。據中國互聯網絡信息中心調查數據顯示，2009年上半年網購用戶增加了近1400萬，總規模擴大到8788萬。截止2009年6月底，我國網民有3.38億多人，而大約4個人中就有1個人是網購用戶。

不僅是網購人數的急劇增加，消費者通過網購平臺購買的產品范圍也在不斷擴大，種類從低端的書籍、服裝、化妝品、居家用品等向手機、家電、電腦等高端產品延伸，銷售規模迅速擴大。2009年網購市場規模突破了2300億元人民幣，而黃金周期間，通過網購的成交金額已經與同期香港零售市場總額相差無幾了。

目前我國網絡購物已經進入高速增長期。

二、投訴概括

隨著網絡購物的迅速發展，網絡購物的投訴量也呈快速上升趨勢。目前網購中存在很多問題，2009年315消費電子投訴網（）關于網購的投訴總量和2008年相比，差不多翻了兩番，這使得很多消費者對網購望洋興嘆，躍躍欲試卻又擔心出現問題后權益無保障。據315TS發布的數據顯示，2009年，315TS共接到網絡購物的投訴21657宗，與08年相比，增長了248.58%。