三、投訴具體情況分析

1、投訴時間分析

從季度投訴量來看，第二季度網購的投訴量最小，總共受理有效投訴4631宗，相比第一季度的4731宗，環比下降了3%，而第三、第四季度的投訴都有較大提高，相比第二季度，第三季度環比提高了21.2%，而相比第三季度，第四季度環比增加了8%。

而從月投訴量來看，1、2月基數最低，分別是1182宗和1156宗，3月份投訴量最高，達到2395宗，這主要是受3·15消費者權益日的影響較大，其次是9月份和12月份，分別是2190宗和2342宗。2009年的月平均投訴量是1805宗，相比2008年，增加了255.31%。