核心提示：電話錄音顯示，在商量產(chǎn)品更換問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)人員告訴他，要解決產(chǎn)品問(wèn)題，必須先到消協(xié)撤訴。

每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京

惠普“質(zhì)量門(mén)”事件再次升級(jí)。

四川消費(fèi)者葉帆在幾年前購(gòu)買(mǎi)了惠普產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑屏、閃屏、雪花屏等質(zhì)量問(wèn)題。在和惠普客服溝通時(shí)，卻遭遇了客服的強(qiáng)硬回應(yīng)。

昨日(3月11日)，葉帆向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》提供的一份電話錄音顯示，在商量產(chǎn)品更換問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)人員告訴他，要解決產(chǎn)品問(wèn)題，必須先到消協(xié)撤訴。惠普這一強(qiáng)勢(shì)的做法遭到外界的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

客服：

先從消協(xié)撤訴 再解決問(wèn)題

據(jù)葉帆透露，前兩年，他從惠普經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)了19000多元的“移動(dòng)工作站”產(chǎn)品。沒(méi)過(guò)多久，該產(chǎn)品屏幕出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。在同惠普客服多次交涉未果后，葉帆向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行了投訴。

2009年3月19日，葉帆與惠普客服進(jìn)行了電話溝通。昨日，葉帆向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》提供了當(dāng)時(shí)的電話錄音。