在短短5分鐘的談話中，惠普公司的售后服務(wù)人員馬春艷告知葉帆，如果要解決換機(jī)問題，必須先到消協(xié)撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為其進(jìn)行換機(jī)。

“撤訴是惠普解決問題的前提條件。”葉帆表示，撤訴之后，由惠普公司代表消費(fèi)者向惠普代理商解決賠償問題，惠普承諾向消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，更換什么樣的機(jī)器，以及何時(shí)落實(shí)該事件，而后的一切事情就與惠普無(wú)關(guān)。

對(duì)于惠普的“無(wú)理要求”，葉帆并沒有答應(yīng)。他表示，他此前在消協(xié)所寫的報(bào)道均為事實(shí)，事情沒有解決，就不可能撤訴。

馬春艷還向葉帆表示，該解決方案是惠普公司“已定方案”，如果這個(gè)方案不能解決問題，可以由消協(xié)出面去申請(qǐng)仲裁。

惠普：

換機(jī)器可以 但要簽《備忘錄》

受到惠普類似“服務(wù)”的并非葉帆一個(gè)人。

在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的采訪中，消費(fèi)者高淑娟向記者提供了此前上訴后惠普要求和解的 《備忘錄》。據(jù)高淑娟回憶，當(dāng)時(shí)惠普同意了高淑娟要求換貨的要求，條件也是必須先同惠普公司簽訂《備忘錄》。

據(jù)高淑娟講述，此前，她花8400元購(gòu)買了惠普DV2156TX筆記本，兩年之內(nèi)維修了多次，燒掉了四個(gè)主板，此前高淑娟也曾經(jīng)兩次要求換機(jī)，但沒有得到惠普客服的同意，只是在保修期給予免費(fèi)更換主板。