“美的來福建很多年了，比我要早得多。美的現在在福建能做到幾十個億，從消費者角度出發做市場，目前的成績不算什么。” 福建美的制冷產品銷售有限公司總經理胡宗榮說到這段美的神話神情平淡。這個有著劍眉的男人娓娓道出這些年美的在閩發展的歷程。

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歷程

美的旗艦店提供一站式服務

500多家專賣店讓購買更方便。福建美的制冷產品銷售有限公司總經理胡宗榮說，以后福建每一個縣市的商業主干道上都將有一個美的旗艦店。

“星星之火可以燎原，布點銷售是一項長期性戰略任務。” 福建美的制冷產品銷售有限公司總經理胡宗榮介紹，從2007年以來，美的致力于推動專賣店的發展。目前福建已建成500多家標準化的美的品牌專賣店，銷售點遍布八閩大地，消費者購買美的產品更加便捷。

2010年，美的仍將加大專賣店建店力度。胡宗榮透露，2010年福建省將會建成近800家標準化的美的品牌專賣店。美的新建專賣店在福建至少投入1000萬元以上。

大規模布點，需要成熟的管理體制支撐，胡宗榮對此深有感觸。他說：“美的有25年專業制冷經驗，其銷售規模、品牌影響力、管理模式都已經十分成熟，是美的專賣店建設與發展的強大保障。美的專賣店的有序發展就是最好的證明。”

除了分布全省的專賣店，美的還大力建設美的旗艦專賣店，目前，美的在福州、莆田、南平等地都有面積達300平方米以上、年銷量在1000萬元以上的旗艦店。旗艦專賣店的設立，不僅在品牌形象上下足了工夫，還整合美的空調、冰箱、洗衣機等產品，打造營銷平臺，使美的空調、冰箱、洗衣機三個品類的技術優勢、品質優勢得以充分發揮，同時借助整合后的機制、管理和營銷平臺，充分發揮三個品類的市場聯動優勢，讓消費者體會到“一站式”購買不再僅僅是形式。

首創“十年包修”保障消費者權益

美的敢于創新，提出“十年包修”舉措，既是企業自身的實力使然，也是行業革新服務的嘗試。胡宗榮表示，消費者買美的產品，美的集團就有責任承擔售后問題。

讓顧客省錢，讓花錢購買的美的產品都能用上十年，這是一個前人不敢想的問題。作為國內白色家電巨頭，美的再次讓人難以置信。

與往年主攻價格不同，2009年國內空調龍頭美的在全國60多個城市從3月1日起強勢啟動“十年無條件包修月暨春季保養大行動”活動，對美的空調、冰箱和洗衣機用戶，實行免費上門保養服務。這是把家電售后服務從“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大嘗試，是對家電“服務”規則的一次重大革新。

據了解，空調保修期一般為6年，冰箱和洗衣機保修期一般為1-3年，此次美的推出的“十年包修”，打破了白色家電包修時間的歷史紀錄，顛覆了白色家電的“服務”游戲規則，再次樹立了行業的新服務標桿。事實上，家電的使用壽命一般是十年左右，“十年無條件包修”也就基本確保了該產品的“終身安全”，消費者在購買電器時也不用再為售后服務問題擔心了。