創先爭優活動能否讓群眾滿意，在很大程度上取決于，能否把“群眾呼聲作為第一信號”，對民怨較多的問題有所回應、有所推動。

如果真的能為群眾解決實際問題，哪怕解決一件，都會贏得群眾的贊揚。相反，如果對已經存在的、群眾反映強烈的問題充耳不聞、視而不見，就很難得到群眾認可。因此，創先爭優活動特別強調：回應群眾的關切和期待，讓群眾得到實實在在的好處。

回應群眾的關切和期待，首先要直面現實，找準群眾關切點。一般而言，民怨較多、較集中的地方，常常是工作的薄弱點和難點，也是最難啃的“硬骨頭”。以教育為例，群眾的意見主要集中在上學難、上學貴、亂收費、擇校費、校園安全、幼兒教育沒人管等方面。對這些關系千家萬戶、關系子孫后代的問題不關心、不回應，群眾就會有怨氣、有怨言。一個學校，如果培養出來的學生就業率低，“跳樓”事件接連不斷，恐怕很難稱得上先進。一個地區的教育部門，如果連本地有多少幼兒園、有多少適齡兒童有學可上等教育的基本問題都搞不清楚，怎么體現優秀和先進？

化解民怨，要有管用的措施、具體的行動，不能一帶而過、避重就輕。創先爭優活動中，衛生部門提出“落實醫改任務，提高服務水平，改進醫德醫風，加強基層組織”的爭創目標，受到群眾歡迎。可是，群眾更關心的是，落實醫改服務、提高服務水平，到底有哪些具體的措施和行動？看病難、看病貴的問題能否有一些改善？群眾意見很大的“吃回扣”、“拿紅包”問題，是不是有所收斂？古人云，“言必信，行必果。”承諾了，就要想辦法兌現，讓群眾見到效果，不能說起來轟轟烈烈，做起來蜻蜓點水。

“群眾的事，再小也是大事。”在回應關切中創先爭優，就要抓住群眾最關注的民生問題，努力解決群眾反映強烈的就業難、就醫難、就學難、居住難等“老大難”問題，努力解決農村行路難、吃水難、用電難等實際困難，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠。如果民怨較深的民生問題長期得不到解決，就可能小矛盾演化成“導火索”，小問題堆積成“火藥桶”，不但影響行業和部門形象，還會威脅社會和諧穩定。

愛民如子的政黨，才會贏得群眾的愛戴和擁護。真心關心群眾疾苦，創先爭優活動才會贏得群眾的掌聲。因此，創先爭優活動，要抓住群眾的關切和期待，在掌握社情民意、理順群眾情緒方面下功夫，在協調各方利益、妥善處理社會矛盾方面下功夫，在服務人民群眾、密切黨和人民群眾的血肉聯系上下功夫，以化解矛盾、改善民生的實際成果取信于民。