創先爭優活動開展以來，石獅市機關部門圍繞提高群眾滿意度這一核心，突出培育精品化服務理念、增強專業化服務技能、構建人性化服務程序三個方面，著力優化服務體系，營造便民利民的窗口服務環境，切實提高了窗口單位和服務行業為民服務創先爭優水平。

一、培育精品化服務理念，優化機關部門服務環境。一是樹立親情式服務理念。要求全市機關部門窗口單位和直接接待服務群眾的部門科室根據場所實際，設置等候室（區），配置等候桌椅，放置紙筆、老花鏡、紙巾、報刊，提供茶水、復印機等設施；黨員佩戴黨徽上崗服務，全體服務人員統一穿著工作服、統一使用規范化禮貌用語、統一佩戴銘牌或身份卡。二是樹立便捷式服務理念。要求各機關部門窗口單位、服務點每一位黨員職工以群眾“少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘”為目標，將“便捷服務”貫穿于整個服務過程，做到“進門有人引導、辦理有人協助”，并向服務對象明確是否可以辦理、辦理所需時間等，無法辦理的詳細說明原因事由。三是樹立主動式服務理念。在行政審批服務中心全面推行“顧問式”服務，要求黨員職工在每一次與服務對象接觸過程中做到多交流、多詢問，全方位了解服務對象辦理事項，盡可能多地提供辦理資訊和服務；升級電子行政網系統，設置“待辦事項到期提醒功能”，并通過短信提醒、電話提醒、政務網站公示等方式，通知服務對象及早辦結事項，避免漏辦、忘辦、遲辦等現象。

二、增強專業化服務技能，提升機關部門服務水平。一是培訓促能力。舉辦專題培訓班，按照服務屬性、崗位特點等，采取案例分析、現場模擬教學等方式，對全市窗口、服務單位黨員職工進行服務禮儀、服務規范、應變能力培訓。今年以來，該市已開辦各類培訓班12場次，培訓窗口單位黨員職工800余人次。邀請省禮儀專家為全市機關單位窗口工作人員作了一次“服務禮儀”專題培訓，受到熱烈歡迎。二是幫帶強實踐。要求各單位黨員業務骨干在本單位、本窗口幫帶1-2名黨員群眾職工，實時進行業務知識、服務知識的專門輔導，幫助他們提升服務實踐技能。三是競賽增動力。各窗口、服務單位設置流動“黨員先鋒崗”、“黨員先鋒旗”、“紅旗窗口”，廣泛開展“爭崗奪旗”活動。依托群眾滿意度打分、民主評選等指標，一月一次開展評選，將“黨員先鋒崗”放于優勝黨員職工工作臺，將“黨員先鋒旗”掛于優勝窗口、科室。

三、構建人性化服務程序，提高機關部門服務效率。服務事項辦理前，各窗口、服務單位分別制作“審批流程”、“辦事指南”、“黨員通訊錄”等便民手冊，置于窗口閱覽架上，方便辦事群眾取閱，并在大廳電子顯示屏上滾動演示辦事流程。同時，在政務網站上設置《辦事指南》下載鏈接，方便群眾遠程了解服務程序，盡量為辦事群眾創造一次性辦結服務事項的條件。服務事項辦理中，分設“簡易辦理窗口”、“重點項目辦理窗口”，由黨員職工每周輪流擔任引導員、幫辦員，在現場提供幫辦、代辦、引導等服務；針對市“七大片區”、“五大戰役”中重大項目、重點工程服務事項，安排專人在有關單位“黨員先鋒崗”開展跟蹤服務、延時服務、節假日預約服務、上門指導服務；對于需要多部門聯審事項，抽調各窗口、服務單位黨員職工組成聯合審批小組，采取并聯審批，杜絕多頭報送同一份文件現象，提高服務效率。服務事項受理后，服務對象可以通過政務網站、服務熱線，實時查詢部分服務事項的辦理進度。事項辦結后，設置滿意度測評器供群眾評定服務人員工作表現。