簡?報

第??549??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2012年2月1日

保護保險消費者權益 促進福建保險業發展

——福建保監局扎實推進為民服務創先爭優

福建保監局強化“服務為先、民生為重”監管理念，在保險監管中注重保護保險消費者權益，促進保險業平穩較快發展，進一步深化為民服務創先爭優。

加大保險知識宣傳力度。突出保險消費者教育，增強群眾保險意識，營造保險業為民服務創先爭優的良好氛圍。與福州市金融辦、福州日報聯合開展為期1個月的“尋找在榕保險業創新亮點”專題報道活動，全面展示保險業創新產品和服務。主動與媒體互動，提高社會各界對保險業發展的關注度，2011年《中國保險報》對福建保險業的報道達130余篇，《金融時報》、《福建日報》、福建電視臺等媒體對局領導進行專訪10余次。組織開展主題為“多一份保險、多一份保障”的保險宣傳周活動，全方位、多渠道地普及保險知識，達到“報紙有內容、電臺有聲音、電視有圖像、現場有活動、網絡有專欄”的宣傳效果，提高公眾保險意識，推進保險消費者權益保護。參與省“政風行風熱線”電視直播節目，與保險消費者互動答疑解惑，介紹保險消費常識，擴大保險宣傳的影響力。

提高理賠服務水平。以理賠服務質量監管為抓手，督促保險公司完善內控管理、提升客服水平，把保險消費者的利益實現好、保護好、發展好。在產險方面， 實施車險承保理賠信息客戶自主查詢制度，保障客戶知情權；完善車險理賠時效指標測評辦法，組織開展車險理賠服務現場測評，促進公司提高理賠時效；在福州市場推行行業車險工時費定損標準，減少保險定損糾紛；出臺車險理賠客戶回訪制度指引和賠款同名全額轉賬制度，提升保險消費者滿意度。在人身險方面，引導保險公司公開服務承諾，創新服務模式，落實服務規定與理賠服務標準。中國人壽等保險公司推動“客服柜面標準化”建設，平安人壽在“平安E行銷”網上開發系列理賠服務模塊，泰康人壽全面啟動3G電子化理賠，提高理賠效率，為保險消費者提供方便。2011年，共接待保險消費者來訪28批55人次，處理理賠來信投訴185件、電話反映1000余個，及時化解理賠投訴中的社會矛盾。

發揮風險補償與輔助社會管理功能。堅持以保護保險消費者利益為保險監管工作的出發點和落腳點，努力讓群眾得到更好的保險保障，在為民服務中促進和諧社會建設。在做好“2.4”邵武特大交通事故、武夷山“7.14”事故、甬溫鐵路特別重大事故、因“南瑪都”導致的莆田特大暴雨災害等事故災害理賠工作中，做到早響應、勤分析、重指導、抓服務，維護群眾利益，保障社會安定，充分發揮保險“減震器”的作用。指導轄區保險業全面開展城鎮職工大額醫療費用商業補充保險，承接部分地區城鎮居民基本醫療保險業務的受托管理工作、大額補充醫療保險業務，試點承辦城鄉特困家庭醫療救助業務，參與工會職工醫療互助制度建設，進一步完善城鎮醫療保障體系。

拓寬服務“三農”領域。深入推進“三農”保險，提升保險強農惠農質量，在為“三農”保駕護航中創先爭優。研究下發福建省首個農險承保工作指導意見，規范農險理賠實務操作規程，確保政策性農險業務承保及時、不斷深化，穩步推進政策性農保發展。將龍巖古田“三農”綜合保險示范區建設經驗與轉變農業保險推廣模式、健全農業保險服務基層網絡、完善政府扶持體系相結合，擴大“三農”綜合保險示范區建設范圍。總結推廣新農合“晉江模式”，聯合省衛生廳召開商業保險機構參與新農合經辦工作現場交流會，鼓勵和支持保險公司積極穩妥參與“新農合”經辦服務。在連江、仙游等7個縣開辦村主干養老保險，解決村主干老有所養問題，受到地方黨委政府和村干部的歡迎。