海峽都市報968111：“您好，有什么可以幫您？”

968111工作人員在接待市民來訪。本報記者 游慶輝 攝

故事1 辟“謠鹽”

“我在仙游縣城，發現有很多人搶購食用鹽，說是日本核電站爆炸的原因，導致現在商店里的食用鹽被搶購一空。”2011年3月15日20時22分，968111接到莆田讀者報料。接著，中心又陸續接到全省其他地方的讀者來電反映當地市民哄搶食鹽。

當班熱線員聯想到2009年6月的寧德搶鹽風波，有了上次的處理經驗，大家接起電話來沉著多了，中心第一時間將此消息報送至省委總值班室。次日，海都報及時對食鹽謠傳作了澄清。

不過，這波搶鹽事件波及江浙等沿海地區乃至全國，968111又陸續接到3500多條關于“鹽荒”的來電。

“許多市民抱著寧可信其有不可信其無的心理，跟風搶購，反過來，加劇了市場恐慌。”呼叫中心工作人員張利紅說。

接下來兩天，968111啟動應急機制——熱線員全員上崗。為保熱線暢通，熱線員連續加班，午餐晚餐均在熱線坐席解決。同時，所有坐席人員熱情、嚴謹地做好來電者的疏導工作。經過熱線員的勸解，打進電話的群眾大多表示相信政府，不參與搶鹽，還表示會向身邊的親友傳達。

依靠媒體的不懈努力和政府有關部門的及時舉措，“謠鹽”迅速平息！