簡?報

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第??653??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室

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?2012年8月3日

火熱盛夏 光明服務

——國家電網福州電業局開展“炎炎盛夏 我送清涼”優質服務行動

入夏以來，福州持續高溫，部分時段成為全國最熱的省會城市，居民用電量大幅增加。國家電網福州電業局深化“創先爭優·用心服務”活動，結合“兩保三進”活動，以客戶需求為導向，以提高高溫天氣快速反應和應急處置能力為重點，以共產黨員服務隊為主力軍和先鋒隊，啟動了“炎炎盛夏我送清涼”行動，進一步提升供電可靠性、電能質量和服務品質，讓廣大市民用上“放心電”、“舒心電”、“清涼電”。

精心組織推動，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為推進黨員干部創先爭優用心服務的重要載體。在高溫夏季考驗電力企業綜合服務能力的關鍵時期，堅持服務至上，加強組織領導，成立以黨政一把手為組長的行動領導小組，依托“四個一”平臺確保行動有力有效開展。一是建立一個聯動機制。加強與政府部門和新聞媒體的溝通聯系，及時了解并解決客戶的訴求，在實施低電壓改造建設工程中爭取社會各界的支持。二是組建一支服務隊伍。以共產黨員服務隊為主力軍，抽調130名青年骨干組成應急服務分隊，調配236名業務熟練人員組成片區經理服務分隊，新購20輛電動車作為進小街小巷流動搶修車，在共產黨員服務隊引領帶動下開展活動。三是制定一套服務預案。制定《電力服務事件處置應急預案》、《電力短缺事件應急預案》、《服務快速響應中心防汛抗臺應急處置預案》等一系列應急預案，保障快速、有序、高效地應對處置緊急事件。四是準備一批應急物資。儲備總價達500萬的應急搶修物資，確保在突發應急搶修中物資供應不間斷。

突出服務重點，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為黨員干部深入基層服務民生的有力抓手。一是明確服務目標。以為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務為導向，提出迎峰度夏期間供電可靠率不低于99.90%、居民客戶端電壓合格率不低于96%、欠費停復電不超過24小時。二是強化服務舉措。發揮共產黨員服務隊先鋒引領作用，深入客戶現場，加強科學用電、節約用電、安全用電常識及技能的宣傳推廣，開展迎峰度夏重點項目專項攻關活動，加強對重要設備、重點部位的特巡，確保政府、重要社區、重要企業、重要用戶用上電、用好電。大力推行帶電作業，迎峰度夏期間已開展了帶電作業150多項，最大程度減少客戶停電時間。實施“零點工程”，避開用電高峰的白天時段開展線路檢修和改造，最大限度地減少對客戶用電的影響。三是分類開展服務。針對鼓嶺國家級旅游度假區等特級重要用戶，省電力公司黨組成員、副總經理、福州電業局局長彭建國等領導親自參加變電線路夜巡工作、慰問一線生產人員，帶隊走訪客戶現場，加強與政府部門溝通，實時為客戶宣傳釋疑，落實優化了用電方案、工程進度，確保鼓嶺近期和遠期電力建設有序高效推進。針對城鄉結合部、農村地區低電壓改造項目，福州電業局近期組織配網共產黨員突擊隊150余人深入鄉鎮，深入海拔近千米的偏遠山區，實施老舊線路改造升級，切實解決雷雨天氣、高溫天氣、局部“低電壓”給居民造成的用電受困難題。

創新工作方法，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為黨員干部轉變作風提升能力的重要舉措。一是建立三級服務預警機制。根據氣溫狀態、電網負荷、95598話務量、臺區運行等不同狀態，建立紅色、橙色、黃色三級服務預警機制，分級行動開展“送清涼”服務。二是明確三級預警行動措施。按照預警等級，分等級采取相應的行動措施。以最高的Ⅰ級(紅色)預警為例，Ⅰ級預警發布后，局領導將直接駐守服務一線，開展走訪或現場服務，其中特級重要客戶由黨政一把手負責。取消所有計劃停電，實行24小時值班，保障民眾生活不停電。共產黨員服務隊引領應急服務隊和片區經理服務隊駐扎現場，及時快速響應、做好用戶用電故障的搶修，第一時間確保用戶用上電、用好電。三是狠抓責任落實。發揮黨員先鋒模范作用，強化組織紀律，落實“領導到現場，黨員到一線”的工作要求。強化工作考評，分層級落實責任，把行動開展情況列為考核相關部門、崗位日常績效的重要內容，同時建立督察隊伍，督促責任落實和工作考評。