鐵路貨改：沿著客戶的方向前行

與大多數(shù)企業(yè)一樣，鐵路貨運(yùn)改革“滿月”取得的成績，是在不斷變化的動態(tài)環(huán)境中一點一滴逐步累積的。6月15日貨運(yùn)組織改革以來，鐵路為自身注入了濃厚的市場意識和競爭意識，在保證重點運(yùn)輸、公益性運(yùn)輸以外，鐵路的服務(wù)型特點也逐步顯現(xiàn)。

無論何種企業(yè)，改革永遠(yuǎn)都要沿著顧客的方向前行，要盡可能地接近顧客的需求，因為顧客是持續(xù)為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益的源泉。從貨運(yùn)量“止跌回升”的“滿月答卷”上看，鐵路貨運(yùn)組織改革的第一步已經(jīng)走穩(wěn)，整個改革正處于穩(wěn)步推進(jìn)當(dāng)中，盡管還無法判斷最終結(jié)果，但至少很多方面，已經(jīng)讓人感受到鐵路正沿著客戶的方向前行。

改革并不是為了改革而改，改革的目的是要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，適應(yīng)顧客的需求，從而求得自身的更好發(fā)展。從“簡化手續(xù)、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”的改革措施上看，鐵路貨運(yùn)組織改革中“服務(wù)”方式的轉(zhuǎn)變起到了舉足輕重的作用，由“坐等客戶到主動上門”打破了鐵路生產(chǎn)經(jīng)營方式的“舊習(xí)”，主動尋找客戶和貨源，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，這對于重新贏得市場的信任和選擇具有非常重要的意義，真正奉行了市場經(jīng)濟(jì)條件下“顧客就是上帝”的宗旨，必將帶給人民群眾和客戶更多的實惠和便利。

同時，貨主可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、貨運(yùn)營業(yè)場所、營銷上門服務(wù)等五種方式提出運(yùn)輸需求，簡化了運(yùn)輸報批手續(xù)，開辟貨運(yùn)快速通道，縮短調(diào)撥車皮和貨物裝卸的時間，隨到隨辦，這對于本來就具有運(yùn)量和成本優(yōu)勢的鐵路貨運(yùn)無異于如虎添翼，充分實現(xiàn)了鐵路現(xiàn)代化物流的轉(zhuǎn)變。

我們看到，破除了體制約束的鐵路貨運(yùn)將以更加靈活高效的方式進(jìn)行運(yùn)輸服務(wù)，這一目標(biāo)順利實現(xiàn)后，將徹底改變鐵路貨運(yùn)的長期以來形成的弊病和形象，不僅大大提升運(yùn)輸效能，也將帶給人民大眾更多的便利。

因此，我們有理由為這場改革表示期待和關(guān)注，并為之叫好。但同時也應(yīng)當(dāng)看到一些不足，鐵路改革仍存在體制、機(jī)制等歷史遺留問題，這些都相應(yīng)制約了改革的推進(jìn)實施，也是將來鐵路進(jìn)一步改革必須面臨的挑戰(zhàn)。（王璐）