“天天3·15”離我們有多遠？

集中銷毀假冒偽劣產品的活動、街道上發放保護消費者權益宣傳單……這些信息的密集出現告訴我們：3·15消費者權益保護日來了。

3·15期間井噴式的維權話題和行為，也暴露出另外364天維權的尷尬，或許正是平時的壓抑，才迎來這一天的爆發。因此，一些網民發出“如果天天都是3·15就好了”的呼聲，他們期待消費者權益每天都能得到如此高調的關注與保護。

與3·15當天工商、質檢、食藥監等部門聯合開展宣傳活動，讓群眾便捷地反映消費問題相比，由于這幾家市場監管主體各管一塊，平日一些群眾在其合法權益受到侵害時，并不清楚自己享有哪些具體的權利、應該向誰投訴。更有甚者，向某一部門反映后，維權熱情往往在“不歸我管”和踢皮球中被澆滅。因此，相關部門不妨探索設立“首問負責制”，細心呵護消費者維權的熱情和信心。

3·15當天，監管部門往往會發布典型案例，曝光黑心企業和產品，這可以讓消費者引以為戒，但在這天之外，相關信息的發布并未形成常態。據了解，一些監管部門基本是每年一次“曝光信息”，時間就定在消費者權益保護日。要讓“天天3·15”成為現實，對黑心企業的持續曝光和常態化的信息發布必不可少。

今年3·15，《侵害消費者權益行為處罰辦法》開始施行。公眾期待中的涉及網購、電視購物等相關細則，辦法中也做了明確規定，如“已拆封”不再是商家的七日無理由退貨的擋箭牌，泄露消費者個人信息將受罰等。法律法規的逐步完善讓消費者維權時有了更多依靠，但面對個人信息遭泄露后如何取證、舉證等問題，需要出臺一些更具操作性的人性化措施，使消費者不至于陷入“討回一分錢，要花一塊錢”的窘境。只有更具操作性的條款或解釋日益完善，消費者才能體會到“天天3·15”。