福建省消費者權益保護委員會

中國保監會福建保監局：保險投訴實行“三快”流程

隨著消費者危機意識的提高，保險消費已成為家庭消費的重要組成部分。針對車險理賠中經常出現的事故全責方怠于賠款、無責方索賠無門，以及各產險公司車險人傷理賠標準不統一的問題，中國保監會福建保監局指導福建省保險行業協會研究出臺《福建省車輛損失全責方怠于請求賠償案件處理辦法（試行）》和《福建省機動車輛保險人傷理賠服務標準》。為加快保險消費投訴處理速度，福建保監局對保險合同類消費投訴件施行快速處理，對部分案情較為簡單的投訴實行“快速轉辦、快速對接、快速處理”的流程。該措施施行以來，成效明顯，納入快速處理的投訴件一周內辦結率不斷提高，得到了消費者的廣泛好評。

十八大報告指出，“要建立人民滿意的服務型政府”。構建和諧有序的消費環境，正是廣大人民群眾的期盼，也是各職能部門的職責所在。一個文明健康、公平公正、誠信友好的消費環境，不僅對消費者，對于廣大企業的發展也有很大的益處，更為重要的是，它對于福建省經濟的持續發展，以及社會穩定協調發展都具有十分重要的意義。2015年，全省各職能部門將一如既往為消費者服務，攜手共治，讓百姓暢享消費，共同為建設“機制活，產業優、百姓福、生態美”的新福建而不懈努力！