雙洋戰春運，溫暖整個春運

東南網3日15日訊 （通訊員 文/鄭祥）五個站臺，160多趟列車，單日發送兩萬人，好一個忙碌的車站。在這里，有兩個客運值班員，江洋和李洋。年輕充滿活力，雙洋戰春運，溫暖整個春運。

“哎呀，美女和帥哥一起上班啊，怎么不見你們休息啊，不過天天能看到你們，也是件幸福的事”3月5日，D3119列車長一見到江洋，便開心地說道。

在福州車務段莆田站這樣的話語會經常聽到，雙洋有何魅力？走近江洋和李洋，原來是她始終堅守著服務者的本份，贏得了旅客和同事的心。

江洋和李洋雖然工作經歷都不長，但是他們將熱情的服務嵌入到生活之中，在平凡的客運崗位上做出了非凡的業績。

熱情服務，溫暖旅客的心

羊年春運，莆田風大雨多。每天點名會前，他們總會先到各崗位檢查地面的潮濕情況，服務設施設備的運營情況，確保旅客能有一個安全的乘車環境。每趟大客流列車，他們總會提前到檢票口，站在閘機的內側，引導旅客有序乘車，不時提醒帶小孩的旅客牽著小孩過閘機。每次到站臺巡視，他們總會提醒客運員強化站車結合處的安全，將每一個安全點落到實處。

江洋深諳情緒調節的技巧，減少許多不必要的摩擦。3月7日，一名旅客因回福州的車票緊張，對著售票窗口破口大罵。為不影響售票員的正常工作，江洋見狀后，便趕了過去，主動將旅客發泄的對象轉移到自己身上。待旅客平靜后，耐心地向旅客講解購票的攻略，并與旅客一起分享了羊年旅行的注意事項，旅客深感歉意，并連聲道謝。

春運期間，李洋利用早交辦會不定期組織班組開展“假如我是一名旅客”討論，及時捕捉旅客的心理，增加對旅客的情感認同。在上班期間，他們從未認真地午休過。只要發現購票隊伍過長，都會第一時間趕到票房，當起售票員，減少旅客等待的時間。他們很少呆在值班室，經常在候車室巡視，主動地為旅客交流出行攻略，提供旅行的資訊信息。

“微笑練習”，這是江洋每天必修的功課。為不對照微笑訓練法，調整自影響工作，她每日總會比別人早起十分鐘，站在車站的整容鏡前，調整自己的情緒，優化肢體服務語言，塑造良好的服務形象。日復一日，從未間斷，奠定并鞏固肢體語言基礎，確保給旅客身心愉悅的感受。熱心地幫旅客找行李，不時地為候車旅客送溫水，耐心地解答旅客的疑問，扶老攜幼，是她工作的常態。在一天的采訪中，筆者就聽到5個旅客驚喜地說“美女，還記得我不，就是你上次幫忙的那位，又見到你啦”。

換位思考，溫暖職工的心

在這里，繁忙的工作，沒有職工的抱怨，倒記得不少職工對他們充滿信任和感激。春節期間莆田站客流猛增，這也是他們最忙碌的日子。伙食團阿姨休息，李洋就早上5時50分起床，開始為車站職工張羅早餐，接著就在票房、侯車廳、站臺各個崗位組織旅客乘降。晚上送走最后一趟動車后，還得核對、整理大量的票據和報表。“今天列車都沒超停，同志們的狀態都很OK，明天繼續努力！”李洋開心地對筆者說，“可就是身體不爭氣，最近腰疼的厲害！”

談起李洋，客運員劉兵滿腹感動。春運以來，李洋每天要在站臺間、候車室走幾十個來回，腰疼得整個人要爬下，他稍微調整下，又繼續奔跑著。

今年春節，站長黃耿明特意安排他們倆自愿回家過年，想讓他們輪流休息幾天，沒想到一個也沒有回。工作里外，與同事交心，已經成為他們的常態。2月11日客運員夏思茵的生日，晚上下班的時候，他們專門去買了一個小蛋糕，算是春運期間的生日禮物。年輕有大擔當，職工有什么心里話都找他們傾訴。高峰客流的壓力面前，他們始終和職工奮戰在一起，實現“三個出行”，一天也不少。

冬日的莆田，寒風瑟瑟，沒有吹散歸鄉的人群，倒把職工凝聚得更緊。相信來莆田乘車的旅客是幸福的，在莆田工作的同事是幸福，因為，有了雙洋的陪伴，有了持久的溫暖。