泉州工商部門發布2014年侵害消費者權益典型案例

泉州2014年度侵權典型案例發布收水電開戶費開發商被罰167萬

泉州工商發布2014年度查處侵權典型案例

收水電開戶費 開發商被罰167萬

天天3·15

國際消費者權益日 特別策劃

東南網3月15日訊（海峽都市報記者 李秋云 謝洛靜 通訊員蘇曉暉）?賣房時，房地產公司違規收取3元/平方米的房屋交易手續費；車行以保障新車的行駛安全為由，向消費者收取“PDI費”；影視公司擅自規定會員卡充值后不退款也不找零，充值時也必須整百充值……這些行為都侵害了消費者的合法權益，你知道嗎？

昨日，泉州市工商局公開發布“2014年度工商查處侵害消費者權益典型案例”，涉及餐飲、汽車銷售、房產銷售、影視文化等行業。

案例1

違規收取PDI費

車行被罰18萬元

懂車的人都知道，新車在交車前必須通過一項售前檢測，以確保新車的安全性和原廠性能，也就是PDI檢測。2014年5月8日，泉州市工商局執法人員根據網絡巡查線索，依法對泉州某汽車銷售公司的經營場所進行檢查。檢查發現，當事公司在汽車銷售過程中向消費者收取“PDI費”。當事人以確保交付給消費者的新車是合格的、保障新車的行駛安全和原廠性能必須對新車進行PDI檢查為由，在其《車輛放行單》上標注PDI費金額，并以此向購車者收取PDI費。

工商執法人員認為，當事人使用格式條款免除經營者自身責任，而加重了消費者責任，侵害了消費者權益。泉州市工商局依法責令其改正違法行為，并對其處以罰款18萬元。

案例2

違規收房屋交易手續費

房地產公司構成侵權

2014年3月24日，晉江市工商局執法人員根據消費者投訴，發現蓮花房地產開發有限公司在銷售商品房過程中，向買房者收取新建商品房3元/平方米的房屋交易手續費。

根據相關規定，新建商品房交易手續費應由轉讓方承擔。而蓮花房地產開發有限公司卻通過與購房者簽訂《商品房買賣合同》補充協議的方式，不合理地免除了經營者責任、加重消費者責任。工商認為，這屬于利用格式合同侵害消費者權益的行為。最終，晉江市工商局對這家房產公司作出罰款人民幣40萬元的行政處罰。

案例3

會員卡不退款不找零

影院私設霸王條款

為了方便及享受優惠，不少消費者都會在影院辦理充值會員卡。不過，若是自己的錢充進會員卡，使用時卻遭到影院的各種限制條件，你樂意嗎？

2014年5月20日，德化縣工商局通過前期網絡巡查發現網民反映的熱點問題，并對泉州創世紀影視有限責任公司的經營場所進行檢查。工商執法人員對這家公司前臺計算機的經營記錄進行電子證據提存，并提取會員卡樣卡、影院與消費者簽訂的“使用指南”(合同)等。

工商人員發現，這家影院發行的消費卡設置了各種不合理的條款，如“儲值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費者“非整百充值”，侵害了消費者的權益。最終，德化縣工商局依法對該電影院處以罰款3000元并責令整改。

案例4

車行格式條款侵權

違規收貸款調查費

為了免除自身責任，經營者常通過各種方式來轉嫁風險，甚至是在買賣合同中設置一些有點離譜的條件。

2014年4月3日，晉江市工商局執法人員根據消費者投訴，發現奧騰汽車銷售有限公司所使用的購車合同中將“廠家延遲發貨、運輸車輛發生故障”等因素歸于不可抗力，同時規定“由于……造成車型改變無法供應，雙方可通過友好協商……但不得由此向賣方索要其他賠償或損失”。此外，這家汽車銷售公司還向辦理汽車按揭貸款的消費者，違規收取調查抵押費。

晉江市工商局認定，奧騰汽車銷售有限公司的行為屬于利用格式條款侵害消費者權益，而按揭貸款信用調查收費也沒有法律依據。據此，工商對其作出責令改正違法行為及罰款人民幣3.5萬元的處罰決定。

案例5

又見“水電開戶費”

開發商被罰167萬元

近年來，關于開發商違規收取水電開戶費的投訴和報道屢見不鮮。泉州工商此次發布的2014年度工商查處侵害消費者權益典型案例中，也有一起是涉及水電開戶費。

2014年1月28日，安溪縣工商局在處理三江豪苑樓盤購房者投訴時，發現當事人安溪星源房地產開發有限公司利用格式合同向購房戶強制收取水電開戶費，侵害消費者的合法權益。至案發時，房地產公司共向494戶消費者收取水電開戶費合計839800元。

安溪縣工商局依法責令當事人改正其違法行為，退還違規收取的水、電開戶費，并處以罰款167.96萬元。

案例6

賣山寨豪車配件

汽配店商標侵權

2014年9月23日，泉州市工商局執法人員根據舉報，依法對鯉城區源寶汽車配件店的經營場所進行檢查。工商人員當場查獲當事人銷售侵犯寶馬、奔馳注冊商標的汽車配件。

工商執法人員認為，這家汽配店銷售假冒寶馬注冊商標的空氣格、汽油格、機油格、剎車片，以及假冒奔馳注冊商標的空氣格、機油格、剎車片的行為屬于商標侵權行為。泉州市工商局依法責令當事人立即停止侵犯他人注冊商標專用權的行為，沒收奔馳、寶馬等圖形標志的空氣格72個、汽油格13個、機油格76個、剎車片35副，并處罰款2萬元。

案例7

聲稱女鞋能減肥

網店涉嫌虛假宣傳

明明是一件普通商品，可商家為吸引消費者，提高銷售量，憑空吹噓出各種神奇誘人的功能。不過，忽悠可是要付出代價的。

2014年5月9日，泉州臺商投資區工商分局執法人員根據群眾舉報，發現惠安縣鐵豹鞋業有限公司通過網絡銷售女鞋，同時宣傳自己銷售的鞋子能“改善血液循環，幫助女人塑身、減肥”。

工商認為，當事人的行為涉嫌對商品作引人誤解的虛假宣傳。臺商投資區工商局根據《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定，責令當事人改正其違法行為，并處罰款人民幣1萬元。

案例8

微信集贊營銷

單方取消活動

因推廣成本低，面對群體廣，微信營銷活動受到商家青睞。不過，商家若是單方取消活動，拒絕兌現對消費者的承諾，那不僅失信于消費者，也侵害了消費者權益。

2014年5月6日，石獅市工商局執法人員據消費者投訴，依法對石獅啟明星文化傳播有限公司通過微信公眾號推送的營銷廣告進行網絡監測。調查發現，石獅啟明星文化傳播有限公司為擴大知名度，利用微信公眾平臺上推送集贊營銷活動，集贊可以免費兌換門票。不過，由于集贊人數過多，當事人基于運營成本考慮，以最終解釋權歸公司所有為由，在活動僅舉辦兩天后，便單方取消微信集贊活動。

石獅工商人員認為，該公司的這一行為，侵害了消費者的合法權益。最終，石獅市工商局依法責令當事人立即兌現對消費者的承諾，并依法予以行政處罰。

案例9

賣鹽還強制搭售

食雜批發部被處罰

2014年4月15日，安溪縣工商局執法人員根據12315舉報線索，依法對位于安溪縣湖頭鎮中山街的安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發部進行檢查。檢查發現，當事人涉嫌在銷售自然鹽的同時，強制搭售福建原鹽，構成違背消費者意愿搭售商品的行為。安溪縣工商局責令其改正違法行為，并依法予以行政處罰。

案例10

號稱只有自己正宗

餐館虛假宣傳被罰

2013年9月9日，鯉城區工商局在開展網絡監管專項整治中，發現泉州市泉港區黃鶴樓餐飲有限公司鯉城美食街分公司涉嫌在網絡團購信息內注明：“在黃鶴樓才能品嘗到正宗的泡椒田雞王”等內容。此外，還向用餐者強制收取餐具費，構成虛假宣傳及強制消費。鯉城區工商局依法對當事人處以沒收違法所得8031.44元，并處罰款8300元。

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違規收房屋交易手續費 一地產公司被罰款40萬元

工商部門發布2014年度查處侵害消費者權益典型案例

昨日泉州市工商部門發布2014年侵害消費者權益典型案例，其中包括黃鶴樓、創世紀影視、蓮花房地產等多家知名企業。

泉港區黃鶴樓餐飲公司涉嫌虛假宣傳

2013年9月9日，鯉城區工商局在網絡監管專項整治中，發現泉州市泉港區黃鶴樓餐飲有限公司鯉城美食街分公司涉嫌在網絡團購信息內注明“在黃鶴樓才能品嘗到正宗的泡椒田雞王”內容，并強制收取餐具費，構成虛假宣傳及強制消費，鯉城區工商局依法對當事人沒收違法所得8031.44元，并處罰款8300元。

泉州創世紀影視公司因霸王條款受處罰

2014年5月20日，德化縣工商局通過前期網絡巡查發現網民反映的熱點問題，對泉州創世紀影視有限責任公司經營的場所進行檢查，對其前臺計算機的經營記錄進行電子證據提存，并提取會員卡樣卡。

該影院利用它發行的消費卡設置“儲值后不退款不找零 ”、“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費者“非整百充值”，德化縣工商局依法對該電影院處以罰款3000元，并責令整改。

蓮花房地產違規收取3元/平方米的房屋交易手續費

2014年3月24日，晉江市工商局執法人員根據消費者投訴，發現蓮花房地產開發有限公司在銷售商品房過程中，向消費者收取新建商品房3元/平方米的房屋交易手續費。

根據相關規定，新建商品房交易手續費應由轉讓方承擔，當事人通過與消費者簽訂《商品房買賣合同》補充協議的方式，不合理地免除經營者責任，加重消費者責任，屬于利用格式合同侵害消費者權益的行為，晉江市工商局對此做出罰款40萬元的行政處罰。

奧騰汽車將質量問題歸為不可抗力

2014年4月3日，晉江市工商局執法人員根據消費者投訴，發現奧騰汽車銷售有限公司所使用的購車合同中，將“廠家延遲發貨、運輸車輛發生故障及罷工”等因素歸于不可抗力，同時規定：“由于……造成車型改變無法供應，雙方可通過友好協商……但不得由此向賣方索要其他賠償或損失。”

另外，工商部門發現該公司對辦理汽車按揭貸款的消費者收取調查抵押費，認定當事人行為屬于利用格式條款侵害消費者權益，按揭貸款信用調查收費于法無據，責令當事人改正違法行為，罰款3.5萬元。

安溪星源房地產違規收取水電開戶費

2014年1月28日，安溪縣工商行政管理局在處理“三江豪苑”樓盤購房者投訴時，發現當事人安溪星源房地產開發有限公司利用格式合同向購房戶強制收取水電開戶費，侵害消費者的合法權益。

至案發時，星源共向494戶消費者收取水電開戶費計839800元。安溪縣工商局依法責令當事人改正違法行為，退還違規收取的水電開戶費，并處罰款167.96萬元。

石獅啟明星文化傳播集贊不送禮

2014年5月6日，石獅市工商局執法人員根據消費者投訴，依法對啟明星文化傳播有限公司通過微信公眾號推送的營銷廣告進行網絡監測，調查發現啟明星文化傳播有限公司為了擴大知名度，利用微信公眾平臺推送集贊營銷活動免費兌換門票。

但是，由于集贊人數過多，該公司基于運營成本考慮，以最終解釋權歸公司所有為由，在活動僅舉辦兩天后，單方取消微信集贊活動，其行為欺騙和侵害了消費者的合法權益，石獅市工商局依法責令當事人立即兌換對消費者的承諾，同時予以行政處罰。

惠安縣鐵豹鞋業虛假宣傳稱穿鞋可減肥

2014年5月9日，泉州臺商投資區工商分局執法人員根據群眾舉報，發現惠安縣鐵豹鞋業有限公司通過網絡銷售女鞋，同時宣傳其產品能“改善血液循環，幫助女人塑身、減肥”。

據了解，其行為涉嫌對商品進行引人誤解的虛假宣傳，臺商區工商分局根據《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，責令當事人改正違法行為，并處罰款1萬元。

安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發部強制搭售

2014年4月15日，安溪縣工商局執法人員根據12315舉報線索依法對位于安溪縣湖頭鎮中山街的安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發部進行檢查，發現當事人涉嫌在銷售自然鹽的同時強制搭售福建原鹽，構成違背消費者意愿搭售商品的行為，安溪縣工商局責令其改正違法行為，依法予以行政處罰。

鯉城區源寶汽車配件店銷售侵權汽車配件

2014年9月23日，泉州市工商局執法人員查獲鯉城區源寶汽車配件店銷售侵犯寶馬、奔馳注冊商標的汽車配件。當事人銷售假冒寶馬注冊商標的空氣格、汽油格等，以及假冒奔馳注冊商標的空氣格、機油格等的行為，屬于商標侵權行為。

泉州市工商局責令當事人停止侵犯他人注冊商標專用權，沒收奔馳、寶馬等圖形標識的空氣格72個、汽油格13個、機油格76個、剎車片35副，并處罰款2萬元。

永春一貿易公司傍名牌仿摩托羅拉商標

2014年3月，永春一家貿易公司通過網店，以每部200多元的價格銷售標有“M”圖案+“MOTOROLV”商標標志的手機。消費者如果不懂商標或者稍不留心，就會把這個標志當成“MOTOROLA”（摩托羅拉）。到貨后，就會發現手機不是摩托羅拉生產或者授權許可生產。

工商部門認為，該網店是“傍名牌”商標侵權。隨后的調查還發現，該公司為了虛構銷售數量和售后好評，花1524元雇朋友下假訂單發放空郵包、購買他人快遞單號等，進行欺騙性銷售誘導。到案發時，該公司已虛構574條交易記錄，實際售出102臺。

工商對該公司處以2.6萬元罰款。

晉江一工貿公司涉嫌假洋品牌

去年4月，晉江一家工貿公司涉嫌假洋品牌的網絡虛假宣傳，被工商部門叫停了：一個設計精美的網站、“x品牌誕生于上個世紀的美國”等一大篇品牌歷史介紹、高大威猛的外國模特展示、足以“比肩”國際品牌的價格……這一切足以讓消費者對該品牌是美國品牌深信不疑。

經過調查，該商標品牌出自中國，產品均在中國生產，不是什么美國品牌。該企業的行為違背誠實信用、公平競爭的原則，被工商部門處罰。

□早報記者李菁 通訊員蘇曉暉

（來源：東南早報）