闕劍軍：誠信經營 維護消費者利益

吃點虧 差評者反成代言人

“中差評”總是讓淘寶賣家如臨大敵，對于闕劍軍而言，也是不小的壓力。與網上流傳那些惡意騷擾顧客，要求改評論的不良賣家不同，闕劍軍有著自己的一套售后理念。

水仙花不同于一般商品，容易受氣候等條件影響，其售后顯得尤為重要。每當有顧客做出中差評時，闕劍軍第一時間用“旺旺”與顧客取得聯系，詢問顧客對于產品的不滿意之處。若是顧客沒有在“旺旺”上回復，為避免打擾打顧客的正常生活，闕劍軍會在第二天用電話與顧客聯系，以找到適當的方法解決。

闕劍軍表示，當初選擇了種植經驗豐富的農戶合作，產品有保證。再者，已經對合作商提供的水仙花進行甄選，僅留下質優的花在淘寶上售賣。本著誠信經營的生意經，他對自己的產品有信心，“許多的中差評倒不是因為水仙花的質量問題，大多是覺得不好看，而這點我們是無法左右顧客的。”他如是說。

在接到這類中差評，闕劍軍寧愿自己吃虧。一方面，他將部分買花費用退還給顧客，另一方面，將延長水仙花花期等技巧教與顧客。久而久之，顧客被其真誠打動，不僅主動將中差評改成一百余字的養花心得，還成為闕劍軍的“代言人”，向親戚朋友宣傳他的水仙花。

七年創業，闕劍軍雖然經歷過辛苦的手寫訂貨單、合作伙伴的矛盾、囤貨的資金壓力等困難，但他依舊沒有忘記初衷——以消費者利益為主。未來，他還將淘寶店落地化，繼續開拓漳州本土的商機。