九牧服務再升級 助推“雙百”戰略實施

2015年8月8日起，九牧全國統一客服熱線正式更換為全國管家服務熱線400-1919-999。號碼雖然更改，但是服務依舊不變，九牧將繼續為消費者提供無縫隙管家服務，以提供“卓越品質,管家服務”為服務理念，以“24小時服務，360度滿意”為服務標準，為消費者提供售前、售中、售后一站式無縫隙管家服務，讓用戶高度滿意。同時這一舉措也標志著九牧在推進其“百億九牧、百年九牧”的戰略目標上又邁出了堅實的一步。

隨著業務的擴展，如今九牧星級服務網點已布建1180家，除新疆、西藏外，其余地區省會、地級市實現服務覆蓋，其中特約服務商76家占比6.5%、銷售服務商1067家占比90.4%、專修服務商37家占比3.1% 。以400消費者服務熱線為鏈接，對于出現的產品質量問題，均能及時有效地處理解決。

隨著互聯網的發展，人們的家居生活也進入了智能化、個性化定制的新時代，追求品質與個性，實現個性化消費，在當下越來越被推崇，九牧也與時俱進升級原有服務體系。

服務為先 升級管家服務體系

制定服務發展規劃 落實163一站式管家服務

如今，九牧客服制定了一系列循序漸進的服務發展規劃，從立足廚衛行業標桿服務品牌到形成九牧特有服務文化及理念，進而升級到服務行業具有影響力品牌，最終以建設全球互動美譽中心為目標。九牧始終追求客戶100%滿意為基礎，完善內外部服務支撐體系，以客戶滿意度、美譽度、忠誠度為支撐，使客服最終成為生活社會化增值服務平臺。

為實現其全球美譽中心目標，九牧還努力完善配送服務一體化模式，并在2016年全國范圍進行試點，省會優先開展163一站式管家服務（1站：購買前，購買中，購買后一站式解決 6管：管測量，管設計，管配送，管安裝，管維修，管保養 3滿意：時間滿意，過程滿意，結果滿意 ）并保證成套服務100%全國落地實施推進。

為實現“百億九牧、百年九牧”的宏偉戰略目標，九牧不僅根據衛浴時代潮流趨勢在服務上進行升級，還在產品、渠道等方面進行深化變革、全面發力，保持更高的競爭優勢；以嚴苛的標準、嚴苛的質量、嚴苛的服務、嚴苛的考核服務好客戶，助推實現“百億九牧、百年九牧”的宏偉目標。

產品為本 核心科技加快“九牧速度”

產品品質是九牧領先的第一步，不單單是生產加工，從產品設計、研發到零件采購，九牧在每個環節上都精益求精。目前，九牧產品專利超過1200項，榮獲7項IF大獎，4項紅點大獎;設立了國際一流研發中心和世界級檢測中心，整合全球專業設計資源，在亞洲及歐洲設立設計中心，并與全球頂級的設計公司喬治.亞羅緊密合作，跨界設計引領未來的智能廚衛家居，實現藝術與實用的完美結合。

渠道為王 實現多渠道營銷

渠道方面，早在幾年前九牧就已經組織藍海行動專案組，在全國范圍內拓寬市場營銷渠道、推動客戶公司化運營和市場差異化推廣，深化優勢傳統營銷渠道。目前九牧正極力整合線上線下優勢資源，利用電商平臺不斷拓寬網絡銷售渠道的同時完善線下銷售體系，線下五星定制體驗店便是其中經典范例之一，通過完善一站式服務體系，擴寬銷售渠道，全面滿足不同消費者的需要。

2015年新的征程，伴隨著管家服務體系的一系列升級措施的落實，九牧必將繼續保持迅猛的開拓勢頭，不管是客戶服務、產品研發生產，還是終端的營銷，九牧將始終以滿足客戶需求、順應廚衛行業發展趨勢為準則，打造民族百年衛浴品牌，助推實現“百億九牧、百年九牧”的宏偉目標實現。

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