陳華高：用心溫暖納稅人

責任心成就專業

16日下午，莆田市秀嶼區地稅局辦稅服務大廳里，納稅服務股股長陳華高正在為納稅人解釋關于土地契稅的問題。“每月15日前后都特別忙，要服務轄區內各個企業的賬務申報，我就在窗口當導稅員。”

“他每天都會提前半個小時到單位巡崗，測試叫號機、查看LED政策宣傳內容是否已經更新、檢查宣傳架上的稅收宣傳材料是否完整……”秀嶼區地稅局紀檢組長何暉說。

2010年，陳華高來到秀嶼地稅擔任稅收管理員。由于勤奮、努力，兩年下來，他管理了近200戶企業，數額超過了全區的一半。連續三年被評為“優秀公務員”，榮立三等功一次，2012年7月，陳志高被提任納稅服務股股長。他發現，即使自己對現有的稅務規定基本都成竹在胸，但不斷變化的政策規定，讓他還得不停更新知識儲備，“比如有10多個稅種都會各自的特殊、減免、優惠條件；今年關于小微企業的稅收政策就變了2次；又如二手房交易時要核定價格，一條街的左右兩邊可能存在不同的地價，要分開計算……辦稅時要對這些清清楚楚”。

“精專業務才能為納稅人負責，避免他們走彎路。”陳華高說，因為一個小錯誤讓納稅人來回修改“跑斷腿”，不如一開始就把相關政策的每個細節介紹清楚，這是稅務服務的核心。

耐心熱心的“廳長”

辦稅服務大廳服務窗口的第一個位置是陳華高的座位。陳華高放著辦公室不坐，直接把座位搬到了辦證大廳一線，因而被同事們戲稱為“廳長”。

在納稅人眼里，這位“廳長”不但在稅務局一開門前就迎接他們，也總是堅持到當天取號的業務全部辦結才離開。

“我曾經做過會計，換位思考，能夠理解前來辦稅時急迫的心情，我們加個班沒關系。”陳華高說，“雷鋒精神結合我們的崗位，就是要在服務中做到耐心與熱心。”陳華高在每一天的工作中都踐行著這一點。當稅務自主申報軟件只能在企業的電腦上使用，而大多企業的電腦已經加密，他就利用下班和周末時間，到企業直接輔導軟件使用；他的手機號碼儼然成了“免費咨詢熱線”，不少納稅人直接打電話向他咨詢，因為“陳華高怎么問都不煩，態度好”；春節前包工頭為了發放工資，急著向建設單位領取發票，他就帶著同事在大年三十加班加點辦理業務；為了方面外地納稅人，他不厭其煩地遠程指導業務……

“您的服務讓我節省了大量時間、經費。”一名來自大連的會計師小翁向陳華高致電感謝。原來，小翁辦公地點在大連，要為秀嶼鞍鋼項目的外籍人員代辦個人所得稅申報事宜，可來福建時間和費用都要耗費不少。陳華高根據業務政策，建議她可以通過郵寄申報，將稅款直接匯到莆田市人民銀行國庫賬號，免去路途奔波之苦。通過QQ、手機短信、電話，陳華高輔導小翁郵寄申報需提交的材料及注意事項。“這本來不是我們稅務所的義務，但為了方便納稅人，陳華高沒有怨言。像這樣的例子還有很多。”秀嶼區地稅局副局長關永新告訴記者，每次收到感謝、表彰所，他只是說“都是工作里應該做的”。