做雷鋒精神的踐行者
——記建甌市國稅局辦稅服務廳

□本報記者 郭斌 通訊員 魏劍生 廖華華 吳玉玲

每項服務都便民

在建甌市國稅局辦稅服務廳，學雷鋒不僅僅是一句口號，而是融入了服務納稅人工作的方方面面，讓納稅人實實在在地感受到辦稅的便利。

走進寬敞明亮的辦稅服務廳，首先映入眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉：“您好”“請您稍等”“請您核對一遍”“謝謝”……一聲聲溫暖親切的話語，令納稅人如沐春風。辦稅公開、首問責任、全程服務、限時辦結和“一窗通辦”“一次性告知”等便民服務制度的實行，把原來繁雜的程序簡化了；“缺件備忘”“免填單”等服務平臺的使用，讓納稅人充分體會到了辦稅的方便。

在辦稅服務廳，記者看到，墻上貼著各種涉稅資料，每張資料的右下角都附有二維碼，不少納稅人正在掃描。建甌市國稅局辦稅服務廳負責人李輝介紹說，辦稅廳利用二維碼技術，將稅務登記、發票管理、認定管理、證明管理四類二十項常用的涉稅業務流程中納稅人需攜帶的材料等告知事項轉換成二維碼，貯存在自助查詢機里。納稅人只需用手機微信的“掃一掃”功能，便可將所需材料“掃”進手機保存起來。今后納稅人到國稅局辦稅，只需看一下手機，就知道需要帶什么材料，避免了納稅人因為材料不齊來回跑。

為了進一步提升服務的“暖度”，建甌市國稅局辦稅服務廳還引入銀行大堂式管理模式，讓納稅人享受星級服務。如果納稅人忘了帶老花鏡、紙筆印泥等，辦稅服務廳的便民區有；如果需要復印、掃描證件材料，或者上網查詢信息，可以到辦稅服務廳的自助區尋找幫助；如果需要了解涉稅政策、繳納額度，辦稅服務廳的宣傳區里也有相關服務。

每個人都是窗口

每個人都是窗口，這是建甌市國稅局辦稅服務廳工作人員在開展學雷鋒活動中的共識。為提高服務水平和能力，各業務窗口通過開展“青年文明號崗”“巾幗文明崗”“每月之星”等活動，形成人人爭當服務標兵、人人爭做活雷鋒的比學趕超氛圍。

余寶明是建甌市國稅局辦稅服務廳的“老稅干”。記者發現，他的手機幾乎沒有清閑過，多是前來咨詢稅收業務的。為了方便納稅人隨時隨地咨詢問題，他把自己的手機和辦稅服務廳的服務電話進行了綁定，確保在8小時之外不漏接任何工作電話。

針對納稅人和外地客商的不同需求，建甌市國稅局辦稅服務廳還開展了預約服務、延時服務、稅務事項溫馨提示等個性化服務，積極營造有利于本地區發展的稅收軟環境。辦稅服務廳對新辦企業主動提前介入，幫助輔導企業建賬建制，告知相關稅收政策和辦稅流程；建立多樣化的稅企溝通服務平臺，通過服務窗口、門戶網站、稅企QQ群、稅宣微博等方式及時發布涉稅信息和新出臺的稅收政策，提醒納稅人辦理相關涉稅事項，全方位服務納稅人。

比如，去年2月的最后一個納稅申報日，遠在廈門就醫的建甌市墩陽水電開發有限公司會計才記起當天是最后一個申報日。由于此類業務按規定不能實行遠程申報，她立刻與建甌市國稅局工作人員取得聯系，并動身往回趕。得知這一情況后，辦稅服務廳的黃夢云、羅孟莉兩位同志主動放棄休息時間來到辦稅服務廳等她，直到晚上8點會計才匆匆趕到，終于在晚上12點之前順利完成納稅申報，從而使企業避免因為逾期申報而受到行政處罰。