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心系旅客 給旅客當(dāng)好“參謀” 在退票改簽的高峰期里，陳封榕每天要接待近千名旅客，較平日翻了一倍。除了正常的退改程序，她還要給旅客當(dāng)好“參謀”，當(dāng)旅客需要變更旅程進(jìn)行退票改簽時(shí)，專業(yè)的意見會(huì)讓客人更便利。 “同志，我誤點(diǎn)了，趕不上重慶車了。能想想辦法嗎？”窗口外，一位五旬左右的漢子在一旁焦急地求助，“在福州打工，回家過年，買這張票不容易啊！” “開車后好像不能退了”邊上的旅客勸說道。“我是到重慶的K804次臥鋪票，老板幫我上網(wǎng)搶的。”漢子紅了眼眶。“真可惜啊，”隊(duì)伍前的旅客給漢子留出面向窗口的位置。 “讓我想想！”陳封榕的眉頭緊鎖，大腦飛速轉(zhuǎn)動(dòng)。“有了，K804次到武夷山站是晚上11點(diǎn)，再買一張最近一趟開往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9點(diǎn)多，趕的上。” Z60次開始放檢票放客了，時(shí)間很緊，陳封榕和漢子一樣著急， “噠噠噠”，她快速敲打著鍵盤。“謝謝，謝謝。”當(dāng)漢子接過窗口里遞出的車票時(shí)，忙不迭的道謝。 “下一位。” 清脆的聲線從窗口里傳出……一張張車票、一段段旅途，溫暖---就像絲絲縷縷的針線，將車票緊緊地串在一起，穿梭在小小的窗口間。票窗里外，繁忙依舊。 |
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