滴滴優化取消判責模型 快車等車主空駛有補償

東南網6月26日訊 滴滴快車、優享車主、人民優步車主遇到取消訂單，如無取消責任且滿足補償條件可獲得乘客或者平臺給予的空駛補償費。近日，滴滴進一步優化平臺取消判責智能算法模型，并在該模型的基礎上推出了相應的空駛補償規則，更好地保障司乘雙方權益。目前，空駛補償規則已在全國推廣，車主們可通過滴滴車主App查詢空駛補償具體細則。

取消判責智能算法模型是滴滴重要的技術創新之一。基于平臺強大的大數據能力，早在去年12月，滴滴就構建了一套智能算法模型，能在司乘任意一方取消訂單時，綜合考慮發單時間、預估接駕時間、車輛實時位置、路況、取消行為等多個維度，實時、自動判定司乘雙方的取消責任，即時給予反饋，有效保障司乘雙方權益。

滴滴平臺數據顯示，取消判責智能算法模型上線以來，平臺用戶的滿意度顯著提高。近期滴滴對該算法模型進一步優化，通過使用更高維的特征挖掘和更豐富的數據訓練，進一步提升了判責精度。目前，取消判責智能算法模型的判責準確率已超90%，業內領先。

有相應空駛補償規則后，司乘成功匹配后，如乘客有責取消訂單，需承擔車主的空駛補償費，乘客支付的空駛補償費將全額給到車主；車主有責取消訂單，則車主的服務分會有相應扣減，影響車主自身未來收入。值得注意的是，在司乘雙方均無取消責任，且車主空駛超1公里的情況下，為保障車主收入滴滴平臺將會為車主提供空駛補償費。

每一筆空駛補償費將基于各訂單司乘雙方取消判責結果、車主空駛距離而定，由空駛1公里內的基礎補償費和空駛超1公里后的補償費組成。空駛超1公里后，每增空駛100米，多補0.1元，但最高均不超過5元，空駛補償費將在24小時內到賬。各個城市、業務線的空駛1公里基礎補償費標準略有不同，車主可在滴滴車主App內的賬單查詢詳細到賬情況。

?保障平臺乘客與廣大車主權益，接駕行駛路徑錯誤、作弊行為將無法獲得空駛補償。如乘客、車主對自身訂單的取消判責結果存疑，可在乘客、車主相應的APP內進行申訴。取消判責智能模型將對相應的訂單，進行二次判責，并在3個工作日內反饋申訴結果。

近年來，網約車等分享經濟的發展有效推動了社會契約精神、信用體系的發展與建設。未來，滴滴將持續優化取消判責模型，并不斷完善司乘信用體系建設，進一步發揮司乘客觀互評作用，優化司乘生態，助力智慧城市、分享經濟健康發展。

?