小餐飲之都福州熱盼首次參與天貓雙11 商家試用30種鐵罐配送麻辣燙

小餐飲的外賣時代

“客人的外賣需求一直都有啊，但你說在沒有外賣平臺的時候我們有多難做。”回憶起當時，張建霞搖了搖頭，“我們開放了送餐專線，由服務(wù)員送餐，忙的時候我們幾個合伙人也要親自上陣去送，但效率實在是太低了。顧得了這頭就顧不了那頭。然后我們就基本把電話外送給停了。”說這些話時，醉得意的白金版新店已經(jīng)在東百中心開業(yè)，她剛剛確認了外賣平臺上線事宜。

瑪格麗塔的情況也是類似，趙青云覺得，單片批薩的價格本就不高，自身配送不太現(xiàn)實，更多的是讓客人到店自取，因此也流失了不少客戶。沒有外賣的那些年公司只好修煉內(nèi)功，建設(shè)標準化生產(chǎn)車間，為門店的快速發(fā)展奠定原物料基礎(chǔ)。

2013年，餓了么等外送平臺開通了福州地區(qū)的服務(wù)，福州終于迎來外賣時代。醉得意、瑪格麗塔幾乎是第一批上線的品牌。雖然那時門面規(guī)模不大，但小餐飲聚焦單品的屬性讓其與外賣如虎添翼。

“門店面積有限，那時候是經(jīng)常排隊的，我們一開始就知道外賣是對我們有很大幫助。”張建霞想起自己初次和外賣平臺打交道，選擇產(chǎn)品是很關(guān)鍵的，有些產(chǎn)品不能久放，超過30分鐘就完全影響口感不能吃了，所以我們做了個調(diào)查，從客人滿意度最高的產(chǎn)品中選擇最適合外送的單品上線，雖然只占了產(chǎn)品線的30%，但保證了客人到手的產(chǎn)品和堂食幾乎沒有差距。

趙青云為了帶給外賣客人和堂食一樣的消費體驗，不僅對瑪格麗塔的外送餐具進行設(shè)計改良，研發(fā)團隊有針對性的對產(chǎn)品做了優(yōu)化升級和食材改良，以確保現(xiàn)烤比薩即使外送也保證口感和其風(fēng)味。

很快，兩個品牌的外賣比列迅速上升到營業(yè)額的15%。瑪格麗塔后期更上升至30%。

也是從這一年開始，瑪格麗塔和醉得意都迅速進入快速擴張期，醉得意在福州開設(shè)門店30家，在廈門開出了第一家外地分店。瑪格麗塔拓展至全國18省份，發(fā)展門店186家。