根據監管部門和總行的工作要求，為積極響應活動號召，維護金融消費者合法權益，福州分行在全行組織開展以“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”為主題的宣傳活動，以下為我行本月活動的開展情況：

*折頁宣傳：

根據監管部門下發的海報，分行統一制作宣傳折頁。各網點在柜臺窗口、公眾教育區等區域擺放宣傳折頁，向進入網點辦理業務的客戶發放宣傳折頁、主動向等候辦理業務的客戶普及金融知識。

*媒體宣傳：

積極聯系福州日報、福州晚報等網媒和主流媒體，有效擴大了宣傳面和社會影響力。

1）在福州日報開設了金融知識普及月“以案說險”系列宣傳專欄。專欄共分為4期，每期一個主題，9月份將陸續推出。通過“以案說險”的形式進行不同主題的金融知識普及，幫助廣大社會群眾提高識別風險和判斷自身風險承受能力,樹立風險意識,培養科學理性的金融消費觀等。具體內容包括電信詐騙、非法集資、個人信息保護、校園貸。

福州分行及福州日報官方微信公眾號將同步推出3期微信推文，以海報+軟文的形式，向廣大群眾普及金融知識，現已推出二期。

2）福州分行聯合福州晚報聯合推出“金融防詐聽我說”系列活動開啟線上宣傳，9月3日通過官方微信公眾號“中國光大銀行福州分行”轉發開啟通知預告，欄目共分6期，每期于9月周三、周五推出一個主題。邀請6位老年志愿者，通過講故事的方式，為中老朋友講述金融騙局中的套路，提供防騙錦囊。9月4日推出系列一“謹防個人信息泄露”，9月9日推出系列二“非法集資穿’新衣’，盯上老人養老錢”，以聲說險、立足于防、主題宣傳三大特點,在輕松愉悅的氛圍中完成老年人金融知識普及，敲響警鐘，縮小距離感，提高老年居民的警惕意識和分析應變能力，每期主題配套一個典型安全，為“金融防詐”海報代言，共同宣傳發聲，點擊率已達5000多人。

*本期特色宣傳活動：

華林支行于2020年9月5日圍繞以本次金融知識宣傳為主題的活動，本次活動邀請8位中老年志愿者，為“金融防詐”代言，第一期活動通過線下進行宣傳通過金融知識小課堂形式進行宣講，活動現場共計發放金融宣傳折頁70份，通過發放金融知識宣傳折頁及現場講解金融知識，強化大家的風險意識和責任意識，抑制盲目投資消費沖動，保護自己的合法權益，維護自身金融安全。

分行信用卡部于2020年9月5日、9月6日在福州三盛果嶺、福州三盛國際公園長島區兩個社區開展金融營銷宣傳活動，現場通過展架植入、折頁派發等硬廣方式進行相關宣傳曝光；通過主持人口播、工作人員的現場宣導等軟廣方式進行相關金融知識的宣傳教育；兩場活動有近千名客戶參加，場面熱鬧非凡。現場還設有咨詢處，與現場客戶進行互動，為客戶提供疑難問題的講解，不斷推進我行消費者權益保護工作。

*廳堂微沙龍：

倉山支行：客戶在等候辦理業務的同時由大堂經理進行金融防詐知識宣導，對不同群體進行有針對性的金融知識宣講。

龍巖新羅支行：舉行網點微沙龍，邀請客戶到網點，通過一對一的方式向客戶詳細講解跨境賭博的危害、表現形式、資金鏈運轉及保護好個人賬戶的重要性。

福清支行：邀請客戶開展線下金融知識宣傳沙龍，對當下最新的非法金融放貸的特征、危害及防范措施進行詳細解說，通過深入淺出簡顯易懂的表達方式，向客戶們普及最新的金融知識，并對金融放貸行業專項整治取得的工作成效進行了著重介紹。

*戶外宣傳：

分行營業部：2020年9月2日上午通過向街邊客戶宣傳金融知識活動，普及防范詐騙知識，不輕信虛假信息，守住錢袋子，提高周邊居民金融風險防范意識，不再輕易上當受騙。

古田支行：2020年9月4日通過代發薪業務進入地鐵站，為地鐵站中安保人員進行發卡，在發卡同時普及金融知識，宣導個人信息保護。

9月3日，泉州分行營業部到某地產開發有限公司，結合代發工資業務開展金融知識宣傳，將金融防騙知識普及到更多群眾中，規避常見的金融風險，識破詐騙套路，教會實用的“防騙招數”。

9月4日上午，南安支行組織進入某科技有限公司進行批量開卡，對企業員工進行金融知識教育宣傳，通過現場講解金融知識并發放宣傳折頁，再由其向公司其他員工進行轉宣傳，擴大宣傳面。

*線上微沙龍

轄下支行開展線上消費者權益保護知識小課堂活動，活動內容以“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”為主題，通過與客戶趣味搶答的方式進行，內容圍繞保護個人金融信息安全、防范金融詐騙，及合理選擇投資理財等領域。

*正反面典型案例(“以案說險”真實案例)：

案例描述：洪某于2016年申請我行信用卡，用卡期間大肆揮霍，因不注重個人信用，產生了近四年的逾期記錄。今年洪某要買房，貸款時貸款銀行告知因人行征信有逾期記錄無法貸款。

洪某為了能拿到銀行貸款，委托中介代理了修改人行征信業務，并簽署了相關代理協議，協議內容明確代理費用，代理內容，代理期限等，中介承諾洪某業務定能辦成。而后，洪某把其預留我行手機號暫交中介使用，該預留手機號先后致電某銀行以未收到還款賬單及短信、擅自上報人行征信、媒體曝光、監管舉報等理由惡意投訴累計30多起（來電人聲音均不同）。某銀行工作人員查核到異常并錄音比對后邀約客戶面談解決，來電人均拒絕，投訴時間拉鋸了近半年。又時隔兩個月后，洪某攜帶身份證明到某行反饋（聲音與歷史投訴聲音不同），聲稱前期階段通過“朋友”幫忙溝通被收取了代理費幾千元，“朋友”答復已修改人行成功，但經查核后人行還是逾期的狀態，現找不到其“朋友”，要求某銀行核實為什么還是逾期，經解釋才發現被騙，還收到了各種推銷貸款的電話。洪某無奈，未正當維權“賠了夫人又折兵”。

案例啟示：金融消費者在用卡過程中，合理用卡，切勿超出自身還款能力消費；還建立法治意識，通過合法、合理的方式解決金融消費過程中遇到的矛盾，理性維權，如遇到爭議各方無法妥善解決矛盾的情況，可通過協調機構，訴訟等正當渠道維權。

中國光大銀行福州分行

2020年09月10日