根據監管部門和總行的工作要求，為積極響應活動號召，維護金融消費者合法權益，福州分行在全行組織開展以“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”為主題的宣傳活動，以下為我行本月活動的開展情況：

折頁宣傳：

根據監管部門下發的海報，分行統一制作金融知識宣傳手冊，內容涉及個人信息保護、正確選擇理財、理性維權、疫情期間貸款申請簡要指南等。各網點在柜臺窗口、公眾教育區等區域擺放宣傳手冊，向進入網點辦理業務的客戶發放宣傳手冊、主動向等候辦理業務的客戶普及金融知識。

媒體宣傳：

1）積極聯系福州日報、海峽都市報、福州晚報等網媒和主流媒體，設立金融知識普及月“以案說險”系列宣傳專欄，通過案例、卡通漫畫形式進行不同主題的金融知識普及。具體內容包括電信詐騙、非法集資、個人信息保護、校園貸，有效擴大了宣傳面和社會影響力。

2）福州分行及福州日報官方微信公眾號、福州日報社數字報刊平臺將同步推出3期微信推文，以海報+軟文的形式，向廣大群眾普及金融知識，現已推出三期。

3）福州分行聯合福州晚報聯合推出“金融防詐聽我說”系列活動開啟線上宣傳，欄目共分6期。9月11日推出系列三“陌生人讓咱掏錢，沒那么容易”，9月16日推出系列四“以房養老的騙局”，以聲說險、立足于防、主題宣傳三大特點,每期主題配套一個典型安全，為“金融防詐”海報代言，共同宣傳發聲，目前點擊率累計達到1.08萬余人次。

其他宣傳形式

福州分行在福州地鐵一號線LED八屏聯播，覆蓋南門兜（3個屏）、東街口（3個屏）、火車站（2個屏）三個福州地鐵人流量TOP3站點，全天候滾動播放“普及金融知識 提升金融素養 共創美好生活”宣傳畫面，展示頻次10秒/次，每天可播放240次。畫面效果動感，立體，受關注度高，近距離觸達人群，歷時二周。

廳堂微沙龍：

漳州延安廣場社區銀行：9月11日下午開展社區金融知識小課堂，針對我行中老年客戶宣傳金融知識，現場講解銀行卡賬戶安全防范，密碼安全防范、網絡交易安全防范、以養老服務名義非法集資、欺詐銷售“保健品”的風險提示等金融知識。

國貨路支行：9月11日、9月15日19:00-20:00開展兩場線下金融知識沙龍活動，邀請周邊居民到網點參加，結合時事案例，向到場居民介紹了“預防電信詐騙”、“理性投資”、“存款保險制度”等相關金融知識。

戶外宣傳：

三明永安支行：組織員工到永安市北門小學開展金融知識宣傳，向等待接孩子家長發放金融知識宣傳折頁，講解科技網絡騙述、理財風險提醒客戶要注意增強風險防范意識和責任意識，維護自身金融安全，進一步加深消費者對金融知識的了解。

古田東嘉社區支行：9月14日下午在網點附近借著“夏季送清涼”活動向公園內散步納涼的居民分發扇子及宣傳折頁，提醒老年人在日常生活中注意保護個人信息安全，守護號自己的密碼和驗證碼，不要輕易點擊陌生鏈接，保護好自身財產安全，獲得周邊居民的一致好評。

金融知識進校園

龍巖九一路社區支行：9月15日在龍巖市實驗小學、龍巖市第一中學周邊，對等候接送孩子的家長及學生進行金融知識的宣傳。針對學生的特點，加強對反電信詐騙、愛護人民幣、保護個人銀行卡及爭做金融網絡好網民等知識進行重點講解。

助力鄉村振興 服務農創青年送金融知識下基層

龍巖新羅支行：2020年9月15日組織員工到某工地開展金融知識宣傳活動。針對農民工的特點，加強對反假貨幣、反非法集資、反金融詐騙及保護好個人征信及銀行卡等金融知識進行重點宣傳,通過案例講解日常生活中常見金融詐騙案例,使農民工進一步加深各類金融風險防范意識, 增強自我保護意識。

漳州分行營業部：9月15日上午，在龍海市榜山鎮洋西村為附近居民進行金融知識宣傳，將金融防騙知識普及到更多群眾中，現場講解如何防范電信詐騙，套路貸款，遠離非法集資等金融知識。

企業宣傳

鼓樓支行：2020年9月15日進入代發企業開展了“金融知識進萬家”活動。通過發放宣傳材料、現場以講解的形式，為代發客戶普及金融知識，提醒代發現在詐騙分子形式層出不窮，要注意保護好個人信息，在提高金融消費者滿意度的同時，履行好社會責任，為營造和諧穩定的金融環境作出積極貢獻。

線上微沙龍

轄下支行開展線上消費者權益保護知識小課堂活動，活動內容以“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”為主題，通過與客戶趣味搶答的方式進行，內容圍繞保護個人金融信息安全、防范金融詐騙，及合理選擇投資理財等領域。

正反面典型案例(“以案說險”真實案例)：

案例描述：李某某現任職某地區水利站站長，公職人員，早期使用信用卡套現大幾十萬買了房，今年以來信用卡開始逾期，逾期后不愿變賣資產償還欠款，開始走上了“維權”路。

李某某通過微信、快手、抖音等自媒體平臺瀏覽到“如何進行反催收”大量相關視頻，而后通過視頻所教唆的投訴話術先后向監管機構累計投訴某銀行10多次，投訴的訴求為要求欠款以本金免費分60期協商還款，或銀行開展“暴利催收”等，因訴求過于無理某銀行未滿足后，洪某變還發送了“反催收”媒體曝光的相關材料給某銀行，揚言未滿足需求絕不放棄，“維權”期間未歸還任何欠款。某銀行多次建議李某某可通過協調機構，訴訟等正當渠道維權均無效，在李某某的信用卡逾期長達9個月后，某銀行出于不良資產的清收，李某某信用卡賬戶被訴訟，接到法院傳票后怕失信影響仕途才主動聯系某銀行誠懇溝通還款，并一次性歸還了所有欠款。李某某后悔莫及，不僅欠款金額增加同時還產生了9個月的人行征信逾期記錄。

案例啟示：根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第七十條規定，“在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發卡銀行可以與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議。”金融消費者協商還款的前提為特殊情況，基于金融消費者的實際情況平等協商。通過編造或歪曲事實，反復向監管部門進行投訴舉報，錯過糾紛解決的最佳時期，最終造成金融消費者的損失。

中國光大銀行福州分行

2020年09月17日