為深入貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行辦公廳 中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳 中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳 國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書(shū)局關(guān)于開(kāi)展2020年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)的通知》（銀辦發(fā)〔2020〕128號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《通知》）要求，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者弘揚(yáng)金融正能量。我分行于9月開(kāi)展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，現(xiàn)將轄內(nèi)各分支行開(kāi)展的第四期宣教活動(dòng)報(bào)告如下：

一、做好陣地營(yíng)銷宣傳工作

（一）2020年9月21日，福清龍旺社區(qū)支行員工在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣教活動(dòng)。活動(dòng)期間通過(guò)布置社區(qū)支行物料增強(qiáng)宣傳氛圍，如拉橫幅、擺放宣傳折頁(yè)、播放視頻、掛海報(bào)等通過(guò)對(duì)來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)的辦理信用卡激活和咨詢貸款的客戶宣傳：珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生。規(guī)范申請(qǐng)使用貸款，按時(shí)還款保持良好征信等內(nèi)容。客戶反映對(duì)征信知識(shí)的掌握和了解有了顯著的增長(zhǎng)，對(duì)征信重要性的認(rèn)識(shí)有了較大提升。對(duì)我行員工熱情服務(wù)的態(tài)度和專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格表示認(rèn)可。

（二）2020年9月23日，泉州分行湖心街社區(qū)支行在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展中秋博餅暨9月聯(lián)合消保宣教活動(dòng),向新老客戶宣傳講解各類金融知識(shí)以及如何防范詐騙，引導(dǎo)客戶合理使用金融工具現(xiàn)場(chǎng)，分發(fā)手冊(cè)約32份。通過(guò)此次活動(dòng)，不僅增加了客戶保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)，提高了金融知識(shí)水平，而且使網(wǎng)點(diǎn)與客戶的關(guān)系更加緊密，營(yíng)造了良好的金融環(huán)境，取得了客戶的好評(píng)。

二、外出宣傳

（一）2020年9月22日，古田支行前往山海花園社區(qū)駐點(diǎn)宣傳，通過(guò)駐點(diǎn)的宣傳形式，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。利用古田支行周邊社區(qū)較多的有利條件，走進(jìn)社區(qū)，結(jié)合真實(shí)案例，向客戶生動(dòng)地講解了非法校園貸的危害與防范、金融詐騙防范等相關(guān)知識(shí)，積極營(yíng)造普及金融知識(shí)的良好氛圍。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)等方式，向居民及老年群體普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者和投資者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)其理性選擇、正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，力求擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳的受眾面。

（二）2020年9月23日，君臨閩江社區(qū)支行員工走進(jìn)附近小區(qū)及商戶開(kāi)展“普金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)宣傳。以發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，對(duì)往來(lái)居民及商戶進(jìn)行金融知識(shí)的宣傳。當(dāng)天共發(fā)放宣傳材料50余份。此次活動(dòng)提升了客戶防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，提高了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。

（三）2020年9月20日上午，泉州分行營(yíng)業(yè)部前往太平保險(xiǎn)集團(tuán)開(kāi)展“普金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行金融知識(shí)普惠教育，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)10余份，企業(yè)員工紛紛表示受益匪淺，提升我行美譽(yù)度。

（四）2020年09月19，福清支行利用到企業(yè)辦理工資卡的契機(jī)在福建王牌精細(xì)化工有限公司開(kāi)展了一場(chǎng)金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)以發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，對(duì)該公司員工進(jìn)行了金融知識(shí)宣傳，重點(diǎn)講解了一些與他們切身利益相關(guān)的非法案例，提高社會(huì)公眾防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的意識(shí)，并解答了如何正確使用銀行卡等相關(guān)知識(shí)的問(wèn)題，共發(fā)放宣傳折頁(yè)共計(jì)50余份，獲得了公司員工的一致認(rèn)可，取得了良好的反響。

（五）2020年9月22日，溫泉社區(qū)支行走進(jìn)溫泉小學(xué)進(jìn)行“普及金融知識(shí)，金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)宣傳，對(duì)在場(chǎng)的學(xué)生家長(zhǎng)及老師現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放折頁(yè)50余份，獲得大家的好評(píng)。通過(guò)本次的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，始終堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、知行合一的原則，將金融知識(shí)普及與金融技能提升并重。在普及金融知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)、傳授消費(fèi)者正確運(yùn)用金融知識(shí)的技能，提高對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知與防范。從金融知識(shí)、金融技能和金融態(tài)度等方面全方面提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。

 （六）2020年9月21日，福清支行利用到企業(yè)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的契機(jī)在福建坤彩材料科技股份有限公司開(kāi)展了一場(chǎng)金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)以發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，對(duì)該公司員工進(jìn)行了金融知識(shí)宣傳，重點(diǎn)講解了一些與他們切身利益相關(guān)的非法案例，提高社會(huì)公眾防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的意識(shí)，并解答了如何正確使用銀行卡等相關(guān)知識(shí)的問(wèn)題，共發(fā)放宣傳折頁(yè)共計(jì)50余份，獲得了公司員工的一致認(rèn)可，取得了良好的反響。

 三、結(jié)合福州晚報(bào)進(jìn)行宣傳

2020年9月16日，福州分行與福州晚報(bào)合作，利用福州晚報(bào)閱讀群體多的優(yōu)勢(shì)，刊登消保宣傳材料及宣傳知識(shí)，更好的普及大眾此次宣傳月以及很好地幫助客戶正確認(rèn)識(shí)各類金融產(chǎn)品以及提供防騙指南，提高消費(fèi)者金融知識(shí)水平和技能，受到消費(fèi)者一致好評(píng)。

四、開(kāi)展綠色線上宣教

為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，我行還通過(guò)短信、我行微信公眾號(hào)等渠道推送本次活動(dòng)宣傳內(nèi)容。

（一）積極向全行客戶推送公益宣傳短信

9月23日，分行向全行客戶群發(fā)本次金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家溫馨提示宣傳短信【廣發(fā)銀行】 2020年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳月活動(dòng)溫馨提示您：攢點(diǎn)存款不容易 ，金融陷阱要警惕。高利高息莫?jiǎng)有模瑏G了本金真鬧心。覆蓋全行中高端客戶，共計(jì)推送量高達(dá)5000條。

（二）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)普及金融宣教知識(shí)

我分行充分借助網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，通過(guò)微信公眾號(hào)、微信朋友圈等渠道積極推送本次活動(dòng)內(nèi)容。本周在福州晚報(bào)金融街公眾號(hào)上發(fā)布兩篇軟文“《【金融知識(shí)普及月】廣發(fā)銀行以案說(shuō)險(xiǎn)--保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人金融信息》及《【以案說(shuō)險(xiǎn)】廣發(fā)銀行福州分行提醒廣大金融消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)利》，在福州晚報(bào)官方公眾號(hào)發(fā)布《【金融知識(shí)普及月】廣發(fā)銀行福州分行宣講團(tuán)隊(duì)教你防范金融風(fēng)險(xiǎn)》，也并在“廣發(fā)消保”群中轉(zhuǎn)發(fā)了各類監(jiān)管發(fā)出的消保軟文，組織員工踴躍轉(zhuǎn)發(fā)，邊學(xué)習(xí)邊宣傳，以及借鑒同業(yè)優(yōu)秀的宣傳經(jīng)驗(yàn)及短文，發(fā)至消保群中，讓我分行員工學(xué)習(xí)。

五、以案說(shuō)險(xiǎn)

案例回放

客戶劉某到某銀行辦理銀行賬戶信息查詢業(yè)務(wù)，想要查詢并打印其兒子名下的一個(gè)銀行賬戶明細(xì)。因劉某沒(méi)有其兒子的委托公證書(shū)，銀行工作人員拒絕為其辦理查詢業(yè)務(wù)。劉某不理解銀行做法，對(duì)銀行服務(wù)非常不滿。

銀行工作人員向劉某詳細(xì)講解了法律法規(guī)及銀行業(yè)務(wù)管理制度的相關(guān)規(guī)定，劉某表示理解。

案例分析

實(shí)踐中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分重視對(duì)客戶個(gè)人金融信息的保護(hù)，避免出現(xiàn)違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況，保護(hù)好客戶銀行賬戶信息。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一線工作人員應(yīng)詳細(xì)耐心地向客戶解釋說(shuō)明業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，避免造成客戶的誤解，產(chǎn)生不必要的糾紛。

本案例中，銀行未給客戶查詢其子女賬戶明細(xì)，實(shí)際上是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人金融信息和資金安全。

溫馨提示：查詢、打印銀行賬戶信息必須本人持本人有效身份證件辦理，如需代辦必須出具委托公證書(shū)，且公證書(shū)必須注明代辦的具體業(yè)務(wù)名稱、所需查詢客戶姓名、身份證號(hào)、賬號(hào)、需打印的流水的具體日期（年、月、日），還要注明受托人的姓名及其身份證號(hào)碼。如遇到損害金融消費(fèi)者的“信息安全權(quán)”的行為，請(qǐng)立即制止，依法維護(hù)自身合法權(quán)利。（圖/文 廣發(fā)銀行福州分行）