發布會現場 東南網記者張立慶 攝

東南網3月12日訊（本網記者 張立慶 實習生 曹楊）今日，福州市場監管局舉行“3·15國際消費者權益日新聞發布會”，有關部門介紹近年來消費維權工作情況。2020年，福州市市場監管局消費者投訴舉報中心依托12315市場監管熱線及全國12315平臺，共接收消費者咨詢、投訴、舉報258344件，為消費者挽回經濟損失2052．57萬元。

提升維權效能

福州市率先建成“五線合一、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作體系，統一工作標準，優化工作流程，不斷提升工作效能。并積極發揮全國12315平臺在線消費糾紛解決機制以及消協組織投訴和解決機制等作用，強化企業自律和行業自律，促進消費糾紛快速和解，不斷提高消費者投訴舉報解決效率和消費者滿意度。同時通過報紙、電視、微信、抖音等傳統和新興媒體，以及時發布消費提示警示、典型投訴案例等維權知識，組織開展線上直播、在線有獎競答等消費維權宣傳知識等方式，提升廣大消費者的維權意識和維權能力。

守護食品安全底線

福州市完善了食品安全“一品一碼”追溯體系建設，積極深化“一證通”試點工作。在全市新培育食品安全“放心餐廳”40家、“放心食堂”20家，全市學校食堂實現“明廚亮灶”全覆蓋。首次運用網絡直播技術組織開展全省重大（二級）暨福州市較大（三級）食品安全應急事件演練。

開闊智慧監管視線

持續深化全國領先的“舉報人”制度和“不露面”兌獎機制，同時在“e福州”增設公眾舉報入口，公眾可使用“網絡餐飲e治理”（應用名）發起未取得食品生產經營許可、未取得健康證明、經營無標簽或過期食品等7項餐飲服務領域常見違法違規行為舉報，市場監管部門核實處置后，可兌現發放相應舉報獎勵。

強化維權社會影響力

福州市開展線下無理由退貨承諾工作，在全省率先實現線下無理由退貨工作落地實施，目前全市已有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等107家企業參與線下無理由退貨承諾，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費市場。

2021年，福州市場監管部門將以守護消費安全為主線，以改善消費環境、促進消費暢通為目標，把消費者權益保護放在更加突出的位置。另外充分發揮12315投訴舉報數據的導向性作用，防范群體性消費維權事件和系統性區域性風險。強化“訴轉案”機制，妥善化解處置與群眾生活密切相關的消費糾紛。推動消費在安全軌道上實現高質量發展，為更高水平經濟循環提供強勁動力。