近日，由福建省委宣傳部、省退役軍人事務廳、省軍區(qū)政治工作局聯(lián)合主辦的2021年度福建省“最美退役軍人”發(fā)布儀式在福州舉行，省廳官微官網(wǎng)開辟【2021年度最美退役軍人風采】欄目，已經(jīng)先后報道了10名最美退役軍人，受到各方廣泛關注，許多單位宣傳平臺對最美退役軍人先進事跡予以轉(zhuǎn)載。即日起，我們將陸續(xù)報道獲得提名獎的王炳興、劉峰、劉敏、張發(fā)富、張章武、陳吟、鄭錦山、黃谷霖、黃鎮(zhèn)華、譚志敏等10名同志。帶您領略他們在新時代建設與發(fā)展中的亮麗風采。

今天為您講述的是福州市信訪局來訪接待處處長王炳興的故事。

“最美退役軍人（提名獎）”獲得者王炳興

王炳興，男，中共黨員，1967年9月出生，1986年10月入伍，2009年從武警福州市指揮學院副團職轉(zhuǎn)業(yè)，現(xiàn)為福州市信訪局來訪接待處處長。這是一個特殊的崗位，一頭挑著黨和政府的重托，一頭挑著人民群眾的信任。十多年來，他始終站在接待群眾來訪的第一線，把接待群眾來訪、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起，把“為民解難、為黨分憂”作為義不容辭的政治責任，堅守崗位，無怨無悔。

事關民生，“馬上就辦”

福州市臺江區(qū)有個住宅小區(qū)，因為地面沉降、供水管道老化，水質(zhì)被污染，而且由于歷史遺留欠費原因，小區(qū)無法辦理一戶一表改造，經(jīng)常停水，給居民生活帶來嚴重影響。居民集體上訪反映問題后，王炳興立刻召集相關單位與群眾代表，分別進行協(xié)商。

對供水企業(yè)，他從加強城市建設管理、完善民生設施、維護社會穩(wěn)定的角度，要求企業(yè)切實負起社會責任。對小區(qū)居民，他從停水給生活帶來的不便、水質(zhì)被污染影響身體健康等方面引導群眾，跟大家說：“我們要抓住這次改造提升的機會，徹底解決供水問題，讓家人喝得放心、住得安心！”

在他的積極努力下，協(xié)商很快有了結(jié)果，供水企業(yè)同意減免部分公攤費用，小區(qū)業(yè)主也愿意承擔部分公攤水費并承諾按時繳費。事不宜遲，趁熱打鐵，他立即協(xié)調(diào)臺江區(qū)政府、街道、社區(qū)、物業(yè)單位，積極配合小區(qū)進行一戶一表改造，僅用兩個多月，就順利完成了改造任務，使800多戶居民喝上了放心水。

歷史積案，“特事特辦”

2019年3月，有3個折遷戶來到市信訪局窗口，反映他們的拆遷安置房多年無法辦理產(chǎn)權(quán)證。經(jīng)了解，他們在17年前已經(jīng)交了安置房購房款，但因為開發(fā)企業(yè)倒閉，材料缺失，一直沒法辦理相關手續(xù)。而之后，隨著城市建設管理的不斷規(guī)范，各職能部門的辦事流程越來越嚴格，沒有辦證主體，不能提供辦證所需的資料，相關部門就無法啟動辦證程序。

怎么辦？王炳興馬上召集業(yè)務主管、不動產(chǎn)登記、房屋拆遷、稅務等單位和屬地政府的業(yè)務骨干一起研究對策。討論到最后，問題集中到一個焦點，那就是誰來擔責的問題。因為時間過了這么久，開發(fā)商沒了，驗收材料、經(jīng)費結(jié)算單、購房發(fā)票，缺了好幾項材料，產(chǎn)權(quán)證就辦不了。

“群眾合理的訴求，再難辦也要想辦法解決，有責任我們一起來承擔！”在協(xié)調(diào)會上，王炳興擲地有聲地表態(tài)。隨后，他要求相關單位都從各自的職能入手，根據(jù)福州市有關解決歷史遺留問題的政策規(guī)定，主動查找相關資料，千方百計完善辦證條件，職能部門提建議、信訪部門出紀要，經(jīng)過各部門的共同努力，他們3戶于當年6月順利辦理了安置房不動產(chǎn)權(quán)證，還送來了“忠于職守、為民解憂”錦旗表示感謝。

疑難雜癥，“聚力合辦”

2018年5月至8月間，福州市部分城區(qū)因經(jīng)濟適用房上市交易，需繳交土地收益款問題，引發(fā)業(yè)主不滿，多次到省、市群體性上訪。

到底是群眾提出的訴求過高，還是政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題？王炳興和相關市直職能部門的同志反復分析研究。

經(jīng)分析，群眾所反映的訴求有其合理的部分，而且同樣的訴求涉及全市2000多戶經(jīng)濟適用房業(yè)主，如果處理不當，極易引發(fā)更大規(guī)模、更加激烈的群體性上訪。

于是，他和同事們一邊安撫群眾的情緒，一邊梳理相關材料，及時將群眾來訪情況和工作建議報送市政府有關部門。經(jīng)市政府會議研究，對全市經(jīng)濟適用房上市交易需繳交土地收益款問題進行了統(tǒng)一調(diào)整規(guī)范，較好地解決了群眾的合理訴求，妥善化解了這件上訪問題。

福州市信訪局每年都收到3萬件以上的各類訴求和意見建議；王炳興和他的接訪團隊，每年都接待來訪群眾超過5000人次，召開各類協(xié)調(diào)會150多場次，每年有效化解一大批信訪事項，先后收到群眾送來的錦旗30多面，他被群眾稱贊為“不忘初心的人民公仆”。