推進“線下購物無理由退貨”，打造“放心消費 樂購無憂”

一年來，福建省市場監管局持續推進消費環境建設，打造“放心消費 樂購無憂”消費環境，深入開展“線下購物七日無理由退貨”工作。據統計，2021年以來全省實現線下無理由退貨15萬件，達成退貨金額692.45萬余元。

2021年3月15日全省啟動“福建省線下購物七日無理由退貨倡議活動”

福建省市場監管局、福建省消委會在先期試點基礎上啟動“福建省線下購物七日無理由退貨倡議活動”，全省各地經營者積極響應，向社會公眾做出了線下無理由退貨承諾，最長承諾時間達30天。以線下購物無理由退貨承諾為抓手，推進放心消費創建活動，試點開展“放心購、放心游”活動，有效提升了消費者的體驗感，提振了消費信心。

省會城市福州，率先出臺《工作指引》，實行名錄動態管理，不定期組織對線下無理由承諾單位進行回訪，對于在動態監督過程中發現不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，予以撤銷并公布。

在著名旅游城市武夷山，開展旅游購物店線下無理由退貨，實行集中統一受理游客投訴和退換貨，當地市場監管部門與文旅部門開展旅游購物商家信用監管聯合懲戒。

即將到來的2022年3·15國際消費者權益日期間，福建省市場監管局、福建省消委會將啟動“共促消費公平 創造高品質生活” 3·15消費者權益保護宣傳周活動，并啟動全省放心消費商圈（街區）創建等一系列活動，將“線下購物七日無理由退貨”活動進一步推廣實施。