社會(huì)責(zé)任 | 福建農(nóng)信：創(chuàng)新服務(wù)方式 提升服務(wù)質(zhì)效

編者按:

金融活,經(jīng)濟(jì)活;金融穩(wěn),經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。作為農(nóng)村金融、普惠金融、民生金融的主力軍,福建農(nóng)信積極履行金融機(jī)構(gòu)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任,不斷提高“三農(nóng)”金融供給能力,以更大力度、更實(shí)舉措做好金融服務(wù)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)各項(xiàng)工作,以實(shí)干實(shí)績(jī)?yōu)樾赂＝ńㄔO(shè)貢獻(xiàn)農(nóng)信力量?，F(xiàn)聚焦2021年福建農(nóng)信履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)與作為,推出系列報(bào)道之四:創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)質(zhì)效,敬請(qǐng)關(guān)注。

市場(chǎng)是守不住的,不進(jìn)則退。福建農(nóng)信系統(tǒng)樹(shù)牢“以客戶為中心”的理念,積極順應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì),發(fā)揮科技賦能作用,推出“五?！毕盗行刨J產(chǎn)品,加快建設(shè)推廣福農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái),深化實(shí)施福農(nóng)綜合服務(wù)方案,寫(xiě)好山海特色文章,撬動(dòng)農(nóng)村沉睡資源,打通金融服務(wù)“最后一米”,讓客戶“最多跑一趟”甚至“一趟不用跑”。

持續(xù)創(chuàng)新推廣“五福”系列產(chǎn)品

結(jié)合我省山、海、林要素稟賦以及民營(yíng)小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)活躍等特點(diǎn),進(jìn)一步提煉總結(jié)、升級(jí)“福農(nóng)”“福林”“福?！薄案Ｉ獭薄案９ぁ钡取拔甯！毕盗?9款信貸產(chǎn)品,形成“大五福+小五?！钡漠a(chǎn)品體系。至2021年末,“五福”貸款余額超1500億元?！拔甯！碑a(chǎn)品入選“2021年中國(guó)銀行業(yè)普惠金融典型案例”以及“在全面小康新起點(diǎn)上農(nóng)村金融支持鄉(xiāng)村振興課題卓越案例”,對(duì)接美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和農(nóng)房整治推出的“福農(nóng)?福居貸”入選“福建省金融支持城鄉(xiāng)建設(shè)綠色發(fā)展典型經(jīng)驗(yàn)做法”。

加快建設(shè)推廣福農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái)

穩(wěn)步推進(jìn)綜合金融服務(wù)、支農(nóng)惠企利民政策、資源資產(chǎn)信息、配套服務(wù)機(jī)制、農(nóng)民行為記錄、要素登記流轉(zhuǎn)、參與主體協(xié)同聯(lián)建等福農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái)“七上”平臺(tái),資金綜合管理平臺(tái)成為省鄉(xiāng)村振興(扶貧惠民)資金在線監(jiān)管平臺(tái)獨(dú)家直聯(lián)平臺(tái);新農(nóng)主體管理及分級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)作為全國(guó)農(nóng)信唯一代表成功入選農(nóng)業(yè)農(nóng)村部金融支農(nóng)創(chuàng)新試點(diǎn)名單,并被納入政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)試點(diǎn)范圍(全國(guó)僅四家銀行)。福農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為科技賦能“三變”改革和農(nóng)村要素激活提供了廣闊的舞臺(tái),永定、漳州和大田“福股貸”產(chǎn)品辦理流程成功接入平臺(tái)并已發(fā)放360余筆、金額超1700萬(wàn)元,福建銀保監(jiān)局將該模式作為普惠金融優(yōu)秀案例上報(bào)銀保監(jiān)會(huì)。

深化實(shí)施福農(nóng)綜合服務(wù)方案

一是全面推廣“福農(nóng)e政+示范點(diǎn)”。繼續(xù)保持“福農(nóng)e政”領(lǐng)先地位,實(shí)現(xiàn)了“福農(nóng)e政”業(yè)務(wù)開(kāi)辦全省67家行社全覆蓋,推動(dòng)更多惠民惠農(nóng)資金通過(guò)該平臺(tái)在線發(fā)放。全省農(nóng)信系統(tǒng)通過(guò)“福農(nóng)e政”累計(jì)發(fā)放財(cái)政性資金超470萬(wàn)筆,加上柜面代發(fā)合計(jì)代發(fā)筆數(shù)、金額占全省銀行業(yè)比重均超九成?！案＾r(nóng)e政線上代發(fā)+財(cái)政示范點(diǎn)線下支取”的服務(wù)模式深受廣大客戶好評(píng),入選黨史辦為民辦實(shí)事典型案例并獲省財(cái)政廳專項(xiàng)補(bǔ)助,依托“福農(nóng)e政”與省數(shù)辦政務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的“福財(cái)貸”入選2021年省公共數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用示范項(xiàng)目。

二是推行“網(wǎng)格化+整村授信+福農(nóng)快e貸”。推進(jìn)信用工程“線上+線下”評(píng)定有機(jī)結(jié)合,整村授信超萬(wàn)個(gè),提升網(wǎng)格化整村綜合金融服務(wù),以福農(nóng)快e貸為支撐的福建農(nóng)信數(shù)字普惠項(xiàng)目入選福建省2021年度數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景。南安農(nóng)商銀行實(shí)施“鄉(xiāng)村振興金融網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略”,構(gòu)建“區(qū)域定格、網(wǎng)格定人、人員定責(zé)”的網(wǎng)格化管理體系,首創(chuàng)“鄉(xiāng)村振興金融網(wǎng)格業(yè)務(wù)生態(tài)管理系統(tǒng)”,通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)送工單至網(wǎng)格管片工作人員跟進(jìn)金融服務(wù)。

三是推行“智慧場(chǎng)景+福農(nóng)e付”。完善推廣數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)金融對(duì)接模式,年內(nèi)累計(jì)拓展場(chǎng)景應(yīng)用商戶近7000戶,涵蓋商超、餐飲、醫(yī)院、公交等21個(gè)便民領(lǐng)域,積極對(duì)接“福茶網(wǎng)”、福鼎白茶溯源系統(tǒng)、沙縣小吃數(shù)智化平臺(tái)、邵武“知竹網(wǎng)”等產(chǎn)業(yè)平臺(tái),打造“智慧+產(chǎn)業(yè)”“智慧+政務(wù)”“智慧+醫(yī)療”“智慧+校園”“智慧+繳費(fèi)”等“智慧+”系列金融場(chǎng)景,形成政務(wù)、生產(chǎn)、生活大場(chǎng)景金融生態(tài),福建農(nóng)信榮獲“福茶網(wǎng)建設(shè)先進(jìn)單位”。開(kāi)展50余項(xiàng)全省代理類中間業(yè)務(wù)和多項(xiàng)地區(qū)代付業(yè)務(wù),廣泛涉及民生領(lǐng)域。成體系、持續(xù)性開(kāi)展“菜市場(chǎng)”、社?？ǖ热⌒誀I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)20余場(chǎng),客戶享受優(yōu)惠超1100萬(wàn)筆。高效便捷的“福農(nóng)e付”在智慧場(chǎng)景中廣受歡迎,日均交易金額達(dá)億元級(jí)。福建農(nóng)信2021年人民銀行移動(dòng)支付便民工程考核榮獲收單側(cè)第1名、發(fā)卡側(cè)第2名,并榮獲農(nóng)信銀第二屆“金融電子化杯”春天行動(dòng)聚合支付業(yè)務(wù)競(jìng)賽最佳交易規(guī)模獎(jiǎng)。

四是推行“福農(nóng)e購(gòu)+福農(nóng)驛站”。主動(dòng)對(duì)接“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城和“快遞進(jìn)村”工程,促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)副產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能提優(yōu)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！案＾r(nóng)e購(gòu)”合作企業(yè)近900家,注冊(cè)用戶總數(shù)近50萬(wàn)戶。“福農(nóng)e購(gòu)”與福農(nóng)驛站聯(lián)動(dòng)發(fā)展既有效促進(jìn)“多社融合”,支持農(nóng)村市場(chǎng)主體廣開(kāi)銷(xiāo)路,也讓客戶體驗(yàn)了“線上下單,線下提貨”的一站式購(gòu)物樂(lè)趣。永春聯(lián)社在當(dāng)?shù)馗锩蠀^(qū)村桃城鎮(zhèn)花石社區(qū)的福農(nóng)驛站舉辦“八閩趕圩年貨節(jié)”活動(dòng),吸引全省超120家涉農(nóng)企業(yè)參展,薈集超200種八閩特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品,近千人參與當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。